Montaj Ekibi Defalarca Gelmedi, Mağduriyetim Devam Ediyor

12 Temmuz'da Kelebek Mobilya Gaziemir şubesinden satın aldığım ürünlerin tüm ödemesini yaptım. 12 Eylül akşamı saat 17:30 civarında iki kişilik bir ekip teslimat ve kurulum için geldi. Ancak ekibin bir üyesi, "Başka bir teslimatım var, bırakıp geleceğim" diyerek evden ayrıldı. Diğer personel ise tek başına gece 23:30’a kadar çalıştı. Kendisinin henüz iki gün önce işe başladığını ve ürünü tam olarak bilmediğini öğrendik, buna rağmen oldukça özenli çalıştı.

Gece 23:30’da ilk giden personel geri geldi ancak duvara montaj işlemleri tamamlanamadı çünkü bu işlemler için iki kişi gerekiyordu. Saatin geç olması nedeniyle işi yarım bırakıp gittiler ve ertesi gün aramamızı söylediler. Fakat hiçbir şekilde telefona cevap vermediler. Bu süreçte şube de yardımcı olmadı. Kendi çabalarımızla 17 Eylül 2025 için yeni bir montaj randevusu aldık. Şube, bu randevuyu kendi ayarlamış gibi "Tamamdır kardeşim, gelecekler" şeklinde dönüş yaptı.

Ancak 17 Eylül 2025 tarihinde gelmesi gereken montaj ekibi yine gelmedi. Müşteri hizmetlerini aradık, ancak sadece "Anlıyorum, şikayetinizi alıyoruz" şeklinde yanıt aldık ve herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Gece saat 00:15'te (18 Eylül 2025) Kelebek Depo’dan "Trafik ve bir önceki müşteride yaşanan aksaklık nedeniyle gelemiyoruz" şeklinde bir mesaj aldık. Halen hâlâ bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetimiz devam ediyor.

Acil olarak montaj işlemlerimin eksiksiz ve bir an önce tamamlanmasını talep ediyorum.