to read complaints and reviews, or file yours.Aydoğanlar Mağazasında Kırık Süpürge Kutusu Ve İade Sürecinin Gecikmesi
Ankara Ankamall AVM’de bulunan Aydoğanlar Ev Gereçleri mağazasından 2025 yılı Kasım ayında Philips Maraton Ultimate model bir elektrikli süpürge satın aldım. Ürünün kutusunu ertesi sabah açtığımda toz haznesinin çatlak olduğunu fark ettim ve durumu hemen mağazaya iletmeme rağmen benimle ilgilenen olmadı, herhangi bir çözüm sunulmadı.
Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve geçen hafta Cuma günü lehime, ürün bedelinin tarafıma iade edilmesi yönünde karar çıktı. Kararı mağazaya telefonla iletmeme ve para iadesi gerektiğini açıkça söylememe rağmen, mağaza hâlâ herhangi bir çözüm üretmiyor ve süreci oyalayarak yerine getirmiyor.
Tüketici Hakem Heyeti’nin verdiği para iadesi kararının bir an önce uygulanmasını, ürün bedelimin eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Sunay Bey, Ankara Ankamall AVM’deki Aydoğanlar Ev Gereçleri mağazasından satın almış olduğunuz Philips Maraton Ultimate elektrikli süpürgeyle ilgili yaşadığınız sorun ve toz haznesinin çatlak çıkması nedeniyle mağazanın size çözüm sunamaması, ardından Tüketici Hakem Heyeti’nin ürün bedelinizin iadesine karar vermesi konusundaki sıkıntılarınızı detaylı olarak paylaştığınız için teşekkür ederiz. Bu durumu bizimle paylaştığınız sayede, hakkınız olan iadenin gecikmeden gerçekleşmesi için hemen harekete geçiyoruz. Karar doğrultusunda ürün bedelinizin tam olarak iade edilmesini sağlayacağız. İptal ve iade onayınızı içeren resmi bir bildirim, en kısa sürede size yazılı olarak gönderilecektir. Bu bildirimde iade tutarının banka hesabınıza ya da ödediğiniz ödeme yöntemiyle ne zaman yansıyacağına dair net bilgiler yer alacaktır. İlgili süreçle ilgili herhangi bir sorunuz olursa, bu mesaj üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Gecikme yaşamadan hakkınızı almanız bizim önceliğimizdir. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
2025 Kasım’da Aydoğanlar Ev Gereçleri mağazasından Philips Maraton Ultimate süpürge aldım, kutuyu açtığımda toz haznesi çatlak çıktı. Mağaza hiçbir çözüm sunmadı, bu yüzden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve kararla ürün bedelinin iade edilmesini talep ettim. Karar çıktı, ancak mağaza hâlâ iade yapmadı ve fiyatı 12.800 TL’den 15 bin TL’ye yükseltmiş. Bu süreçte mağazanın tutumu çok kötü ve yaşadığım kaybın karşılanmasını istiyorum.
