Kusurlu Teslim Edilen L Koltuk İçin Haftalardır Çözüm Bekliyorum: Kelebek Mobilya’dan Somut Ve Acil Destek Talebi

30.11.2024 tarihinde Ankara Ayze Mobilya – Kelebek Mobilya’dan bir l koltuk satın aldım. Ancak ürün teslimat ve taşıma sırasında oluşan kusurlar nedeniyle tarafıma tam ve sağlam şekilde teslim edilmedi. Koltukta taşınma sırasında oluşan yırtık ve delinmeler vardı, ayrıca l kısmında belirgin bir çökme mevcuttu.

Sorunun tespitinin üzerinden tam 20 gün geçmesine rağmen evimde hâlâ kullanabileceğim bir koltuk bulunmamaktadır. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım; her seferinde “kısa sürede teslim edilecek” ve “süreci hızlandırıyoruz” gibi oyalayıcı, standart cevaplarla geçiştirildim. Son görüşmemde ise kurumsallıktan uzak bir şekilde, atölyede usta değişimi yapıldığı için aksaklık yaşandığı söylendi. Koskoca Kelebek Mobilya’nın tüm bu gecikmeyi yalnızca “usta değişimi” gerekçesine bağlaması ve müşterisini bu kadar süre mağdur etmesi kabul edilemez.

Bugün itibarıyla bana ifade edilen tamir ve teslim süresi fiilen dolmuş durumdadır. Parasını ödediğim ürünü haftalardır kullanamıyor ve evimde koltuksuz oturuyorum. “Usta değişimi” gibi bahaneler değil, somut bir çözüm istiyorum. L koltuğumun tüm kusurlarının eksiksiz giderilerek en acil şekilde, kusursuz olarak tarafıma teslim edilmesini, bu da mümkün değilse ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.