Koltuk Takımında Yoğun Tüylenme Ve Yetersiz Servis Çözümü Nedeniyle Mağduriyet

Kelebek Mobilya’dan yaklaşık 1 yıl önce Çalına koltuk takımı ile birlikte aynı serinin masa ve sandalye takımını da satın aldım. Koltuk takımını aldıktan yaklaşık 6 ay sonra kumaşta yoğun tüylenme sorunu başladı ve ürünler kısa sürede eski ve yıpranmış bir görünüme büründü. Takım olarak aldığım ürünlerin aynı ortamda durmasına rağmen bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini kabul edemiyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Kelebek Mobilya’ya mail attım ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Daha sonra servis talebi oluşturdum ve bugün evime yönlendirme yapıldı. Servis ekibi sadece tüy temizleme makinesiyle geçici bir temizlik işlemi uyguladı. Böyle bir çözümü ilk defa görüyorum ve bunun sorunu kökten çözen bir işlem olmadığını, sadece yüzeysel ve geçici bir müdahale olduğunu düşünüyorum.

Ben bu ürünleri takım olarak aldım ve sadece koltuklarda değil, aynı seriye ait bench kısmında da sorunlar bulunuyor. Sandalyeleri çok sık kullanmamış olsam da hepsi aynı takımın ve aynı kumaşın ürünü. Eğer kumaş değişimi yapılacaksa sadece koltuklarda değil, takımın tamamında farklı ve daha kaliteli bir kumaşla değişim yapılmasını talep ediyorum. Aynı kumaşı kesinlikle tekrar kullanmak istemiyorum.

Yaşadığım bu sorunların kalıcı şekilde çözülmesini, ürünlerimin takım bütünlüğü bozulmadan, tamamında kumaş değişimi yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.