Kelebek Mobilya Kısa Sürede Tüylenen Koltuk Takımı İçin Kalıcı Çözüm Ve Kumaş Değişimi Talebim

Kelebek Mobilya’dan Düzce şubesinden aldığım koltuk takımında, satın aldıktan yaklaşık 1 yıl sonra oturulan ve sırt yaslanılan alanlarda ciddi tüylenme problemi oluştu. Bu sorun iki koltukta da aynı şekilde meydana geldi. Ayrıca, eşim yurt dışında çalıştığı için genellikle annemde kalıyorum ve koltuklara toplamda 5-6 aylık bir oturma süreci oldu. Bu kadar kısa sürede ve az kullanımla, bu kadar pahalıya satılan bir mobilyada böyle bir sorun yaşanmasını anlamakta güçlük çekiyorum.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve servis yönlendirildi. Servis ekibi, tüy temizleme makinesi ile yüzeysel bir temizlik yaptı ve kumaşın çok kaliteli olduğunu, farklı bir kumaş ile temas ettiğinde tüylenebileceğini belirtti. Hatta, deri kırıntılarını bile toplayan bir kumaş olduğu söylendi. Ancak bu açıklamalar ve yapılan işlem sorunu kalıcı olarak çözmedi; tüylenme sorunu devam ediyor. Evimde koltuğuma istediğim şekilde oturamayacaksam, bu ürünün ne anlamı var?

Koltuk takımım hâlâ garanti kapsamında ve ben bu sorunun tekrar etmemesi için kumaş değişimi talep ediyorum. Sorunumun kalıcı olarak çözülmesini rica ediyorum.