to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Arızalanan Koltuk Takımı Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Deneyimi
İstanbul Marmara Forum AVM Kelebek Mağazası’ndan 2023 yılında Nordic model koltuk takımı satın aldık. Ürünü aldıktan çok kısa süre sonra, yaklaşık 2–3 aylık kullanımın ardından koltuktan çeşitli gıcırtı ve sesler gelmeye başladı. Ardından koltuğun alt kısmındaki orta destek ayakları yamulup kırılmaya başladı ve koltuğun ortasında belirgin bir çökme oluştu. Bu durum hem kullanım konforunu ciddi şekilde bozdu hem de ürünün dayanıklılığına olan güvenimizi tamamen sarstı.
Yaşadığımız sorunlarla ilgili olarak müşteri hizmetlerine başvurduğumuzda, bu modelin garantisinin 2 yıl olduğu söylendi ancak tüm başvurularımıza rağmen bizimle ilgilenen olmadı, herhangi bir çözüm sunulmadı. Türkiye’nin öncü markalarından biri olarak bildiğimiz Kelebek’ten böyle kalitesiz ve dayanıksız bir ürünle karşılaşmayı ve sonrasında da ilgisiz bir müşteri hizmeti deneyimi yaşamayı hiç beklemezdim.
Garanti kapsamındaki bu sorunların giderilmesi için, sorunlu Nordic model koltuk takımının yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. İlgili sipariş/fatura bilgilerim firmayla paylaşmaya hazır olup, sürecin bir an önce başlatılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Ürününüzün garanti süresi sona ermiştir. Talebiniz olması durumunda, sorunlarınızın çözümü için ücretli yetkili servis ekibi talep edebilirsiniz Saygılarımızla.
Aldığımız ilk 3-5 aylarında bu sorunu yaşadık fakat muhatap bulamadık. Kelebek gibi Türkiye'nin en iyi markalarından birinin ürünün 3-5 ayda bu hale gelmesine anlam veremedik. Dilerseniz hasarlı ürünü de paylaşabilirim.
Garanti süresi sona erdi diyeyim geçiştiriyorsunuz Kelebek gibi dünyaca ünlü bir markaya böyle kalitesiz bir ürünü üretmeyi ve böyle yaparak kendi markasını kalitesizleştirmesine çok şaşırdık ürünümün değişini istiyorum değişene kadarda yazmaya devam edeceğim.
