Kelebek Online Satışta Ödeme Alındı, Sipariş Kaydı Yok Ve Acil İşlem Talebi

Kelebek online satış üzerinden gece saat 22:00 civarında bir masa ve dört sandalyeden oluşan bir takım satın aldım. Ödemem kredi kartıyla alındı, elimde hem sipariş numarası hem de kredi kartı slipi bulunuyor. Ancak ertesi sabah sisteme baktığımda siparişlerim bölümünde herhangi bir sipariş görünmediğini fark ettim.

Ödeme başarılı bir şekilde alınmış olmasına rağmen sipariş kaydımın sistemde görünmemesi nedeniyle hem ürünümün durumunu takip edemiyorum hem de teslimat süreciyle ilgili hiçbir bilgiye ulaşamıyorum. Bu durum güvensizlik yaratıyor ve mağduriyet yaşamama neden oluyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda görevli, hafta sonu olduğu için ancak hafta içi dönüş yapabileceklerini söyledi. Ödemesi alınmış bir siparişin sistemde hiç görünmemesi ve bu konuda hemen net bir bilgi verilmemesi kabul edilebilir bir durum değil.

Kelebek’ten talebim, mevcut sipariş numaram ve ödeme dekontum üzerinden siparişimin derhal sisteme işlenmesi, sipariş kaydımın oluşturulması ve sürecin tarafıma net bir şekilde bildirilmesidir.