Kelebek Mobilya’da 52 Gün Gecikme Ve Eksik Teslimat Şikayeti

Kelebek Mobilya’nın internet sitesinden 14 Aralık’ta Armin yemek takımı ve TV ünitesi siparişi verdim. Bugün itibarıyla üzerinden 52 gün geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ teslim edilmedi. 2 gün önce nihayet kargoya verildi ve elime ulaştı; sonuç olarak sadece sandalyeler gelmiş, yemek takımının diğer parçaları ve TV ünitesi hakkında net bir bilgi verilmedi.

Bu süreçte en az 20 kez müşteri hizmetleri ile görüştüm. Her seferinde aciliyetimin ilgili birimlere iletildiği söylendi, ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bazı görüşmelerde ürünlerin hâlâ üretimde olduğu, bazılarında ise 10 Şubat’a kadar hepsinin elinizde olacağı belirtildi. Kargo için aradığımda sadece sandalyelerin verildiği söylendi ve hatta dalga geçer gibi, kargonun teslim edildiği gün gelen ekiplerin kurulum yapacağı ifade edildi. "Emin misiniz?" dediğimde "Evet, evet, bana güvenin" denildi. Sonuç olarak 52 günün sonunda sadece sandalyelerimizi alabildik. Şimdi tekrar aradığımda utanmadan "Masa ve vitrin hâlâ üretimde, ne zaman geleceği belli değil" denildi. Bugün içinde acilen dönüş yapılıp sevkiyat planlanmazsa Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.

Sipariş numaram 173007432’dir. Ürünlerimin acilen, eksiksiz şekilde teslim edilmesini ve kurulumunun bir an önce yapılmasını, ayrıca 52 günü aşan bu ciddi gecikme ve yaşadığım mağduriyet için tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.