Kelebek Mobilya’nın Kusurlu Bench’i Ve Cevapsız İade Süreci

Eren · 2026-01-28T11:02:18+03:00

Kelebek Mobilya'dan ( Antalya Aspendos Şubesi ) bir Puf Bench aldım. Ürün Hatalı kusurlu ürün olarak geldi. Geldiği gün üstüne oturulduğunda ayakları kırıldı. Tam değişim istedim. Yapmadılar. Sadece ayağı değiştirebileceklerini söylediler. Ama kullanılan malzemeler sunta olduğu için ikinci vidalamada sağlam olmayacağını belirttim. Bana tam değişim yapamayacaklarını Kelebek Mobilyanın nereden para kazanacağını kusurlu hiç kullanılmamış ürünü tamir edilip kullanmam gerektiğini söylediler. Doğanlar Mobilya ve Kelebek mobilyanın genel merkezini aradım. Şikayetçi oldum. İlgisiz ve üstten bir şekilde benimle konuşup hiç kullanmadığım ürünü tam değişim ya da para iadesi yapamayacaklarını belirttiler. Haklarımı söyledim. Onlara göre böyle bir hakkım yokmuş. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Gelip sağ olsunlar yerinde incelediler. Ve haklı olduğuma karar verdiler. Tam iade kararı çıktı. Sonrasında gene insanlık bende kalsın diye icra başlatmak yerine firmaya kararı aktardım. İcra başlatsam icra masrafları da onlara kalacaktı. 2 hafta kendi paramı iade almak için uğraştım. Karara rağmen yatırmaları epey uzun sürdü. Sonrasında ürünü iade almaları gerekiyor karara göre. 1 Aydır teslim alacaklar hala almadılar. Şube ve genel merkezleriyle defalarca görüştüm mailler attım. Ben bu kadar sorumsuz, İlgisiz ve sorumluk sahibi olmayan bir firma görmedim. Ben ürünü 2025 Nisan ayında aldım. Bana ürünü 2025 Temmuzda teslim ettiler. 2026 Ocak ayının sonundayız. Hala bununla uğraşıyorum. Hala alacağız deyip almıyorlar ürünü 7 emin deposuna döndü evim. Büyükte bir Bench. Modeli çalına 52295 bench puf 112cm. Kelebek Mobilya, pişmanlıktır. Ürünün derhal alınmasını talep ediyorum.

Kelebek Mobilya

Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.

Eren

Hayır ulaştınız. Üstüne mail ile konuştuk sonuç hala alan ya da bu konuyla ilgili bir geri dönüş yok. Yedi emin deposu ya benim evim. Beklesin ne olacak değil mi harika firmasınız ya. Tebrik ediyorum.

Eren

Ne zaman geleceksiniz almaya 7 Emin Deposuna Döndü evim? Arıyorum gün vereceğiz diyorsunuz ne zaman baba ne zaman?

Eren

Ara ara arıyorlar size döneceğiz deyip kapatıyorlar :d Mükemmel şirket

Eren

1 Ay sonra satın aldığım tarihe girmiş olacağız. 1 Senedir hatalı ürettikleri ürünleri bende :d

Eren

Burası günlüğe döndü hala ürünü almadılar. Harika bir firma

Eren

Evet Burası ağlama duvarına döndü. 20 gün sonrasından durum bildiriyorum. 5 Gün kadar önce Kelebek beni aradı. Telefonu açtım. Ne için aramışlar biliyor musunuz? Memnuniyet anketi :d

Eren

Kelebek Mobilyanın Çağrı Merkezinden B*har hanımla görüştüm. 1 - 2 güne döneceğiz dedi ama sanmıyorum. 3 gün sonra görüşmek üzere :d

Eren

Geçen yine aradım bana şöyle cevap verdiler. 2 gün sonra döneceğiz size bu yaklaşık 5 gün önceydi. :d Resmi bir yazı gönderin çöpe atayım yav. Kaldı elimde öyle. Bir yalvarmadığımız kaldı.

Eren

Ayın 7 sinde tekrar aradım :d Aynı gün döneceğiz denildi. Sonuç dönülmedi :d

Eren

Ceren Hanım ile bugün görüştük, sorunum giderilene kadar hatta beklemeyi tercih ettim. Ama yinede geri dönüş alamadım.

Kelebek Mobilya

Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.

Eren

Az önce müşteri ilişkilerinden döndüler, Ceren hanım emekleri sayesinde sanırım. Kendisine çok teşekkür ederim.