Kelebek Mobilya’dan Yanlış Model Ve Yetersiz Teknik Destek Hayal Kırıklığı

Kelebek Mobilya’dan 2013 yılında Sivas bayisinden aldığım yemek masasında, son dönemde her iki köşeden yüzey kaplaması kendi kendine kalktı. Altından sunta çıktı, üst yüzeyin ise gerçek ahşap değil, naylon görünümlü ince bir kaplama kağıdı olduğu ortaya çıktı.

Ürünle ilgili ücretli servis talebi oluşturdum. Ancak tarafıma ne teknik ekip gönderildi ne de yerinde inceleme yapıldı. Bunun yerine şahsi cep telefonumdan WhatsApp üzerinden ulaşıldı. Sadece video istendi ve ardından şu yanıt verildi:

"Tactus masa modelidir, parça tedariği yok, servis sağlayamıyoruz. Dilerseniz bir mobilyacıyla görüşün."

Üstelik bu masa "Tactus" modeli bile değil! WhatsApp’tan bakıp yanlış model adı verdiler. Ürünü ne gördüler ne dokundular, sadece tahminde bulundular.

10 yılı geçtiği gerekçesiyle ürüne hiçbir teknik destek verilmemesi, yanlış model tanımlanması ve tüketiciye “bir mobilyacı bulun” denmesi, Kelebek Mobilya gibi köklü bir markaya yakışmıyor. Bu kadar ilgisizlik ve yüzeysel yaklaşım asla kabul edilemez.

Kelebek Mobilya’dan sorumluluk almasını, ürünü doğru şekilde değerlendirmesini ve çözüm sunmasını talep ediyorum.