Kelebek Mobilya'dan Ödenen Aynanın Teslim Edilmemesi Ve Ciddiyetsiz Tutum

Kelebek Mobilya’dan 19.10.2025 tarihinde ücretini peşin olarak ödeyerek bir boy aynası satın aldım ancak aradan aylar geçmesine rağmen ürün hala tarafıma teslim edilmedi. Teslim tarihiyle ilgili net bir bilgi verilmediği gibi süreç boyunca sürekli oyalandım ve somut hiçbir adım atılmadı.

Bu süre zarfında defalarca hem müşteri hizmetleri hem de servis ile görüştüm fakat hiçbir çözüm üretilmedi. Servis tarafından bana “bir ayna için gelemiyoruz” şeklinde son derece ciddiyetsiz ve kabul edilemez bir ifade kullanıldı. Ücreti ödenmiş bir ürün için böyle bir yaklaşım ne müşteri memnuniyetiyle ne de kurumsal ciddiyetle bağdaşmaktadır.

Teslim edilmeyen ürünle ilgili muhatap bulmakta zorlanıyor, her defasında farklı bahanelerle oyalanıyorum. Bu yaşananlar açıkça tüketiciyi mağdur eden bir süreçtir ve Kelebek Mobilya’nın kurumsal kimliğiyle kesinlikle örtüşmemektedir. Bu tutumu kabul etmiyorum.

Ürünün hiçbir ek ücret talep edilmeden, en kısa sürede tarafıma eksiksiz olarak teslim edilmesini, aksi halde ürün bedelinin derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Bu doğrultuda bedel iadesi için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunduğumu da özellikle belirtmek isterim.