to read complaints and reviews, or file yours. 
Kelebek Mobilya’dan 19.10.2025 tarihinde ücretini peşin olarak ödeyerek bir boy aynası satın aldım ancak aradan aylar geçmesine rağmen ürün hala tarafıma teslim edilmedi. Teslim tarihiyle ilgili net bir bilgi verilmediği gibi süreç boyunca sürekli oyalandım ve somut hiçbir adım atılmadı.
Bu süre zarfında defalarca hem müşteri hizmetleri hem de servis ile görüştüm fakat hiçbir çözüm üretilmedi. Servis tarafından bana “bir ayna için gelemiyoruz” şeklinde son derece ciddiyetsiz ve kabul edilemez bir ifade kullanıldı. Ücreti ödenmiş bir ürün için böyle bir yaklaşım ne müşteri memnuniyetiyle ne de kurumsal ciddiyetle bağdaşmaktadır.
Teslim edilmeyen ürünle ilgili muhatap bulmakta zorlanıyor, her defasında farklı bahanelerle oyalanıyorum. Bu yaşananlar açıkça tüketiciyi mağdur eden bir süreçtir ve Kelebek Mobilya’nın kurumsal kimliğiyle kesinlikle örtüşmemektedir. Bu tutumu kabul etmiyorum.
Ürünün hiçbir ek ücret talep edilmeden, en kısa sürede tarafıma eksiksiz olarak teslim edilmesini, aksi halde ürün bedelinin derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Bu doğrultuda bedel iadesi için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunduğumu da özellikle belirtmek isterim.
Kelebek Mobilya’nın internet sitesinden 04.10.2025 tarihinde bir boy aynası satın aldım. Aradan yaklaşık dört ay geçmesine rağmen ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde farklı bilgiler verildi. Önce “yasal süreyi bekleyin” denildi, son...
08.12.2025 tarihinde Kelebek Mobilya firmasından satın aldığım salon takımı tarafıma teslim edilmiştir. Teslimat sırasında aynanın üretim kaynaklı kırık olduğu tespit edilmiş ve ürün tarafıma teslim edilmemiştir. Durum anında bildirilmiş, servis kaydı oluşturulmuştur. Ancak aradan yaklaşık 2 ay geçm...
Kelebek Mobilya’dan yapmış olduğum alışveriş süreci tam anlamıyla hayal kırıklığı olmuştur. Öncelikle ürünlerimin teslimatı defalarca kez geciktirildi, tarafıma net bir bilgi verilmedi. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen yetersiz bilgilendirme ve sürekli geçiştirme ile karşılaştım. Ürün ...
Teslimat Gecikmesi ve Fiyat İndirimiyle Müşteri Mağduriyeti 21 Şubat 2025 tarihinde Kelebek Mobilya’dan 3.283 TL ödeyerek bir sehpa siparişi verdim. Bugün 18 Mayıs 2025 ve aradan geçen 3 ayı aşkın sürede ne ürün teslim edildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Müşteri hizmetlerine d...
Kelebek Mobilya’dan internet üzerinden 5-6 parça ürün siparişi verdim. Ancak aradan tam 5 ay geçmesine rağmen ürünler hâlâ teslim edilmedi. Her hafta müşteri hizmetlerini arıyorum, her seferinde klasik “yardımcı olacağız” cevabını alıyorum ama hiçbir ilerleme olmuyor. Mağazayı aradığımda, “Ürünler...
Yorumlar