Kelebek Mobilya'dan Eksik Ve Hatalı Teslimat, İlgisiz Müşteri Hizmeti

Mayıs ayının ilk haftasında Kelebek Mobilya Karaman mağazasından yaklaşık 100 bin tl tutarında koltuk takımı ile yemek masası ve sandalye takımı satın aldım. Koltuk takımı, sözleşmeden üç-dört gün sonra teslim edildi; ancak koltuk ayaklarının farklı olduğunu fark ettim. Durumu hemen mağazaya bildirdim ve hatalı ayağın değiştirileceği söylendi, fakat bugüne kadar herhangi bir çözüm sunulmadı.

Yemek masası takımı için 50 günlük teslimat sözü verilmiş olmasına rağmen, ürün yaklaşık üç ay sonra, Temmuz ayının son haftasında eksik olarak teslim edildi. Takımın ikili bench parçası eksikti. Defalarca mağazayı ve Kelebek Mobilya müşteri danışma hattını aramama rağmen, sadece “sizi arayacağız” mesajı geldi ve hiçbir yetkiliyle görüşemedim. Eksik ve hatalı parçalar hâlâ teslim edilmedi ve süreç boyunca tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için hem mağazadan hem de müşteri merkezinden çözüm bekledim, ancak sonuç alamadığım için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Eksik bench ve hatalı koltuk ayağımın bir an önce teslim edilmesini, ayrıca mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.