Kelebek Mobilya'dan Aldığım Koltuk Teslim Edilmedi, Mağduriyetim Giderilmiyor

Evimizdeki koltuğun eskimesi nedeniyle, Nisan ayında Eskişehir'de Batıkent mahallesindeki Kelebek Mobilya mağazasından 1 adet Noira Üçlü Yataklı Koltuk aldık. Yaklaşık 55 günlük bir bekleme süreci sonrası Kurban bayramından hemen sonra 10 Haziran tarihinde koltuğu teslim edeceklerini söyleyerek 2 personel eve koltuğu getirdiler. Ancak koltuğu bir türlü montaj yapamadılar. Koltuğu parçalı bir şekilde öylece bırakıp tatmin edici bir bilgi vermeden gittiler.
Daha sonra koltuğu satın aldığımız Eskişehir Batıkent Kelebek Mobilya'ya bilgi almak için gittiğimizde, hiç hoş olmayan ve esnaf kültürüne yakışmayan bir muameleyle karşılaştık. Mağaza sahibi olduğunu söyleyen kişi, bilgi vermediği gibi konuyla ilgili muhatap bile olmadıklarını beyan ettiler.
Mağazadan bir sonuç alamayınca, Kelebek Mobilya Müşteri Hizmetleriyle birkaç defa telefon görüşmesi yaptık. Farklı tarihlerde yaptığımız bu görüşmeler sonrası telefonuma 8001062317 - 8001065919 - 8001069158 talep numaralarıyla "Servis talebiniz oluşturulmuştur. En kısa sürede iletişim sağlanacaktır" mesajı geldi. Ancak yaklaşık 20 gündür bu taleplerimize de herhangi bir geri dönüş alamadık. Müşteri Hizmetlerini tekrar arayıp bilgi talep etmemize, yetkili biriyle görüşme talep etmemize rağmen maalesef bir geri dönüş alamıyoruz. Her seferinde "kayıt oluşturduk en kısa sürede geri dönüş sağlayacağız" diyerek maalesef bizi oyalıyorlar ve bir sonuç alamıyoruz.
Kelebek Mobilya bizim küçüklüğümüzün en bilindik ve güvenilir markalarından biriydi. Gelinen noktada bir kurumsal kimlik olmuşlar, ancak söylemem gerekirse kurumsallık maalesef esnaflığı öldürmüş.
Herhangi bir sektörde herhangi bir üründe bir problem olabileceğini kabul ediyorum. Ancak bunu çözüme kavuşturmayıp müşteriyi mağdur etmek de kurumsal kimlikteki bir firmaya yakışmıyor.
Mağazaya gidemiyoruz, Müşteri Hizmetlerinden cevap alamıyoruz, sonuç olarak nasıl bir yol izleyeceğimizi bilemiyorum. Bekleyerek de bir sonuç alamıyorum.
Talebim aslında çok basit, Nisan ayında bedelini kredi kartıyla ödeyip satın aldığım koltuğun sağlam bir şekilde teslim edilmesi ya da bu mümkün değilse koltuğun geri iade alınarak mağduriyetimin giderilmesidir.
Bu kapsamda başka kişilerin de mağdur olmaması için bilgi amacıyla paylaşmak istedim.