to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya - Ankara Eskişehir Yolu Mağazası
20.09.2023 tarihinde Kelebek Mobilya Ankara Eskişehir Yolu Mağazası'ndan ödemesini kredi kartı ile tek seferde ödeyerek bir alışveriş yaptım. Ürünlerimin planlanan teslim tarihi 03.11.2023 olarak bildirildi. Bu tarih geçince telefon ile hem mağaza ile hem de Kelebek Mobilya Müşteri Hizmetleri ile direkt iletişime geçtim. Ürünlerimin üretim sürecinin tamamlandığı, araca yüklendiği, en kısa süre içerisinde teslimatın yapılacağı bilgisi verildi. Bu şekilde 4 hafta oyalandım. En son bir kez daha arayıp ürünlerimin hala gelmediğini bildirince, sistemde borcumun göründüğünü, bu sebeple 1 aydır teslimatı gerçekleştirmediklerini ilettiler. Halbuki ödememi 3 ay önce gerçekleştirmiştim. Sistemlerinde bir hata olduğunu, en kısa zamanda çözeceklerini bildirdiler, aradan 2 hafta daha geçti. 12.12.2023 tarihinde teslimat için arandım ve 13.12.2023 tarihine randevu oluşturdular. Eşyalarım gelecek diye iş yerimden izin alıp evde bekledim. Akşam 17:30 gibi mağazayı arayıp eşyalarımın henüz gelmediğini bildirdim. Mağaza yetkilisi (! ) dalga geçer gibi "Teslimatınız iptal olmuştu, size haber vermediler mi? " dedi. Ben de tüm gün evde eşya beklediğimi söyledim ve teslimatımın neden iptal olduğunu sordum. Sistemlerinde yine borcum görünüyormuş. Haftalardır ne mağaza yetkilileri ne de Kelebek Mobilya Müşteri Hizmetleri sorunumu çözmüyor, belki 15 şikayet kaydı oluşturdum, tarafıma dönüş dahi yapılmıyor. Hem Kelebek Mobilya kurumsal firmasından, hem de Ankara Eskişehir Yolu Mağazası yetkilileri M**** Hanım, E****** Bey, E*** Bey ve B**** Hanım'dan şikayetçiyim. Ayrıca CİMER üzerinden de Ticaret Bakanlığı'na şikayetimi gerçekleştirdim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Bu talebinize ilişkin olarak çözüm ekibimiz sizinle en kısa sürede iletişime geçecektir. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, talep ve önerileriniz için bize ulaşarak daha hızlı ve kolay destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Çözüm Ekibi
İletişim merkezi numaranızdan size ulaşarak daha hızlı ve kolay destek alamıyorum ne yazık ki. Ekli dokümanlara bakarsanız aynı konu ile ilgili kaç kez arayıp şikayet oluşturduğumu görebilirsiniz.
.
Bu taleplerimin hiç biri cevaplanmadı, müşteri temsilcisi tarafından dönüş yapılmadı ve problem hala çözülmedi. Kesinlikle kurumsal bir firma değilsiniz.
