Güncelleme Sonrası Sürekli Yükleniyor Mesajı Ve Ücretsiz Onarım Talebi

24.10.2024 tarihinde Kars Kağızman ilçesindeki A101 marketten Philips 50pus7609/62 model televizyon satın aldım. 25.04.2026 tarihine kadar ürünü sorunsuz kullandım. Bu süre içinde televizyona 2–3 defa güncelleme geldi ve hiçbirinde sorun yaşamadım. Ancak son gelen güncellemeyi yaptıktan sonra ekranda sürekli “yükleniyor” yazısı çıkmaya başladı, televizyonu normal şekilde kullanamaz oldum.

Konu ile ilgili önce ürünü aldığım A101 mağazasına başvurdum, ancak mağaza bu durumla ilgilerinin olmadığını, Philips ile görüşmem gerektiğini söyledi. Daha sonra Philips’in yönlendirmesiyle Erzurum Philips yetkili servisi ile görüştüm. Servis görevlisi ürünü bulunduğu yerde tamir edemeyeceğini, televizyonu kargo ile göndermem gerektiğini, kargo sürecinde ürünün başına bir şey gelirse hiçbir sorumluluk kabul etmeyeceklerini ve her durumda tüm kargo vb. Ücretlerin bana ait olacağını iletti. Ayrıca yoğunluk olursa tamirin uzun sürebileceğini, istersem kendisini istediğim yere şikayet edebileceğimi söyledi.

Philips gibi büyük ve teknoloji alanında öncü bir markadan, özellikle de Erzurum servisinin bu yaklaşımından dolayı ciddi şekilde mağdur olduğumu düşünüyorum. Güncellemeden sonra televizyonu düzgün kullanamıyorum, servis ise ne güvence veriyor ne de kargo ve benzeri masraflarda yardımcı oluyor.

Mağduriyetimin giderilmesi için televizyonumun durumuna göre hiçbir ek ücret talep edilmeden yerinde çözüm sağlanmasını, bu mümkün değilse ücretsiz onarım ya da gerekirse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.