to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya'da Verilen Puf Hediyesi Tek Taraflı İptal Edildi
Geçtiğimiz aylarda İzmir Torbalı Kelebek Mobilya şubesinden koltuk takımı satın aldım. Satış aşamasında 5 kişinin şahitliğinde, tarafımıza mağazanın belirleyeceği bir puf ve bizim seçeceğimiz bir zigon sehpa hediye edileceği taahhüt edildi.
Bir hafta sonra şubeyi arayıp "Hardy" model zigon sehpayı seçtiğimizi bildirdik ve sözlü onay aldık. Ancak ürünleri almaya gittiğimizde şube yetkilileri, seçtiğimiz sehpanın maliyetini bahane ederek puf hediyesini tamamen iptal ettiklerini ve sehpayı da müşterinin değil kendilerinin seçeceğini belirttiler. Satışı kapatmak için verilen vaatler, işlem bittikten sonra tek taraflı ve keyfi olarak değiştirilmiştir.
Kelebek Mobilya gibi kurumsal bir markanın, bayilerinin bu amatör ve yanıltıcı satış stratejilerine göz yumması marka itibarına doğrudan zarardır. Müşteri memnuniyetini hiçe sayan bu ciddiyetsizlik kabul edilemez. Tarafıma verilen taahhüdün arkasında durularak vaat edilen pufun tarafıma ulaştırılmasını istiyorum.
Gelişme
Geçtiğimiz aylarda İzmir Torbalı Kelebek Mobilya şubesinden bir koltuk takımı satın aldım. Satış aşamasında, beş kişinin şahitliğinde tarafımıza mağazanın belirleyeceği bir puf ve bizim seçeceğimiz bir zigon sehpanın hediye edileceği açıkça taahhüt edildi.
Yaklaşık bir hafta sonra şubeyi arayarak “Hardy” model zigon sehpayı seçtiğimizi bildirdik ve bu seçimimize telefonda sözlü olarak onay verildi. Ancak ürünleri teslim almaya gittiğimizde, şube yetkilileri seçtiğimiz sehpanın maliyetini gerekçe göstererek puf hediyesini tamamen iptal ettiklerini, zigon sehpayı da müşterinin değil kendilerinin seçeceğini söylediler. Satış sırasında verilen bu vaatler, satış kapandıktan sonra tek taraflı ve keyfi şekilde değiştirilmiştir.
Kelebek Mobilya gibi kurumsal bir markanın bayilerinin bu amatör ve yanıltıcı satış stratejilerine göz yummasının, marka itibarına doğrudan zarar verdiğini düşünüyorum. Müşteri memnuniyetini hiçe sayan bu tutum ve ciddiyetsizlik kabul edilemez. Tarafıma satış aşamasında beyan edilen taahhüdün eksiksiz olarak yerine getirilmesini ve özellikle vaat edilen puf hediyesinin tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Size dönüş sağladım
Bu olayı yaşarken 5-6 kişiydik ciddiye alınması için her bireyin ayrı ayrı şikayet mi oluşturmasını istemeliyim acaba
