Kelebek Mobilya Başakşehir Şubesinde Kusurlu Ürünler Ve Cevapsız Servis

Kelebek Mobilya Başakşehir MASKO 2 şubesinden bir salon takımı satın aldık. Takımın içinde iki adet üç kişilik koltuk, bir berjer, bir TV ünitesi, bir yemek masası ve altı sandalye bulunuyor. Ürünlerin kurulumu 30 Ocak 2026 tarihinde yapıldı. Kurulum sırasında koltuğun baş kısmındaki kusuru ustalar da tespit ederek değişim kaydı oluşturdu.

Kurulumdan iki gün sonra, yani 2 Şubat’ta, sandalyelerdeki soyulmaları, bir sandalyenin oturma kısmındaki gözle çok fark edilmeyen fakat ellediğinizde hissedilen sertliği ve TV ünitesinin kenarındaki açıklık problemini fark edip fotoğrafladık ve Kelebek’in bize yönlendirdiği servis görevlisine WhatsApp üzerinden ilettik. Ancak Kelebek Mobilya doğrudan yardımcı olmak yerine sürekli “servise yazın” diyerek süreci tamamen servise bırakıyor, firma olarak sorumluluk almıyor.

Servisle ise sağlıklı bir iletişim kuramıyoruz, sadece yazılı bildirim kabul ediyorlar, telefonla bile net bir muhatap bulamıyoruz. Ne koltuk başlığı değişime getirildi ne de kusurlu ürünler için eve gelip inceleme yapıldı. Başta 21 iş günü içinde dönüş ve çözüm olacağı söylendi, ancak bu süre çoktan dolmuş durumda olmasına rağmen herhangi bir işlem yapılmadı.

Siparişlerimize ait 85431/85432/85433/85434/85435 numaralı kayıtlar bulunuyor. Tüm bu yaşananlar hem hizmet kalitesi hem de ilgi açısından bizi ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Tüm kusurlu parçaların acilen, ücretsiz ve eksiksiz şekilde değiştirilmesini, süreç hakkında da tarafıma net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.