Kelebek Mobilya’da Teslimat Gecikmesi Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

Kelebek Mobilya’dan aldığım Marta bar masası ve yan modülünün teslimatıyla ilgili ciddi mağduriyet yaşıyorum. Dün teslimat yapılacağı söylendiği için tüm günümü evde bekleyerek geçirdim. Ancak saat 12.00 gibi teslimat yapılacağı bilgisi verildiği sırada işe gitmek zorunda kaldım, iş yerim yakın olduğu için sadece 10 dakika beklemelerini rica ettim, buna rağmen beklemeden gittiler. Bugün tekrar geleceklerini söylediler fakat saat 13.00 oldu, hâlâ teslimat yapılmadı ve ben işe gidemiyorum. Akşam 21.00’e kadar beklemem gerektiği söyleniyor, hiçbir saat aralığı verilmiyor, bütün zamanımı evde bekleyerek harcıyorum.

Kargodan herhangi bir net bilgi alamadığım için Kelebek Mobilya’yı aradım. Telefonda bağlandığım müşteri temsilcisi ise yardımcı olmak yerine son derece saygısız ve üslubu kaba bir şekilde konuştu, çözüm üretmeye yönelik en ufak bir çabası olmadı. Bu kadar ilgisiz ve iletişim biçimi bu kadar sorunlu bir müşteri temsilcisiyle ilk defa karşılaşıyorum ve açıkçası Kelebek Mobilya’nın özellikle mi böyle temsilcilerle çalıştığını merak ediyorum. Bu süreçte mağduriyetimin artmasında, teslimatla ilgili net bir bilgi alamamamda ve zaman kaybımda bu yaklaşımın payı çok büyük.

Sipariş numaram 251623807’dir ve teslimat adresim İstanbul Ümraniye’dedir. Hem teslimat sürecinde yaşadığım bu aksaklıkların incelenmesini, hem de özellikle telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi hakkında tutum ve davranışları nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.