to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya'da Teslimat Gecikmesi Ve Hasarlı Ürün Sorunu
06 Aralık 2025 tarihinde Taurus AVM Kelebek Mobilya mağazasından bir mobilya ürünü satın aldım. Satın alma tarihinden itibaren yasal azami teslim süresi olan 30 gün dolmuş olmasına rağmen ürün tarafıma teslim edilmemiştir.
Yasal teslim süresinin dolmasının ardından 09 Ocak 2026 tarihinde tarafıma teslimat amacıyla arama yapıldığı, ancak o an telefonu açamadığım için ürünü teslim alamadım. Bu tarihten sonra defalarca mağaza ve müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeme rağmen net bir teslim tarihi verilmemiştir. 17 Ocak 2026 tarihinde bu kez ürünün kırık olduğu ve bu nedenle getirilmediği bilgisi paylaşılmıştır. Ürünün hasarlı olması tüketicinin sorumluluğunda değildir ve bu durum teslimat gecikmesini haklı çıkarmaz.
Devam eden süreçte tekrar tekrar aramama rağmen net bir teslim tarihi verilmemiş, her seferinde tarafıma dönüş yapılacağı söylenmekle yetinilmiştir. Son olarak yapılan görüşmede ürünün ancak 22 Ocak 2026 tarihinde üretime alındığı tarafıma bildirilmiştir. Tüm bu süreç boyunca gerek mağaza gerek müşteri hizmetleri tarafından yeterli bilgilendirme yapılmamış, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmemiş ve yaşadığım mağduriyetle ilgili sorumluluk alınmamıştır.
Yasal teslim süresi açıkça aşılmış olmasına rağmen mağduriyetim giderilmemiş, kurumsal bir marka olan Kelebek Mobilya’dan bu derece düzensiz ve ilgisiz bir süreç yaşamak ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Ürünün acilen ve hasarsız şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
6 Aralık tarihinde bedelini ödeyerek satın almış olduğum ürün, aradan tam 3 ay geçmiş olmasına rağmen tarafıma teslim edilmemiştir. Ayrıca yaklaşık 1 ay önce tarafınıza ilettiğim şikayetime rağmen herhangi bir somut gelişme yaşanmamıştır. Müşteri temsilcinizle yaptığım görüşmelerde tarafıma yalnızca ürünün “üretimde olduğu” bilgisi verilmektedir. Ancak ürünün ne zaman teslim edileceğine dair net bir tarih paylaşılmamakta, hatta teslim edilip edilmeyeceğine dair dahi açık bir bilgi sunulmamaktadır. Bu durum hem mağduriyetimi artırmakta hem de firmanıza olan güvenimi ciddi şekilde zedelemektedir. Tarafıma en kısa sürede net bir teslim tarihi bildirilmesini, aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı bildiririm. Konuya ivedilikle çözüm üretilmesini bekliyorum.
