to read complaints and reviews, or file yours. 
06 Aralık 2025 tarihinde Taurus AVM Kelebek Mobilya mağazasından bir mobilya ürünü satın aldım. Satın alma tarihinden itibaren yasal azami teslim süresi olan 30 gün dolmuş olmasına rağmen ürün tarafıma teslim edilmemiştir.
Yasal teslim süresinin dolmasının ardından 09 Ocak 2026 tarihinde tarafıma teslimat amacıyla arama yapıldığı, ancak o an telefonu açamadığım için ürünü teslim alamadım. Bu tarihten sonra defalarca mağaza ve müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeme rağmen net bir teslim tarihi verilmemiştir. 17 Ocak 2026 tarihinde bu kez ürünün kırık olduğu ve bu nedenle getirilmediği bilgisi paylaşılmıştır. Ürünün hasarlı olması tüketicinin sorumluluğunda değildir ve bu durum teslimat gecikmesini haklı çıkarmaz.
Devam eden süreçte tekrar tekrar aramama rağmen net bir teslim tarihi verilmemiş, her seferinde tarafıma dönüş yapılacağı söylenmekle yetinilmiştir. Son olarak yapılan görüşmede ürünün ancak 22 Ocak 2026 tarihinde üretime alındığı tarafıma bildirilmiştir. Tüm bu süreç boyunca gerek mağaza gerek müşteri hizmetleri tarafından yeterli bilgilendirme yapılmamış, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmemiş ve yaşadığım mağduriyetle ilgili sorumluluk alınmamıştır.
Yasal teslim süresi açıkça aşılmış olmasına rağmen mağduriyetim giderilmemiş, kurumsal bir marka olan Kelebek Mobilya’dan bu derece düzensiz ve ilgisiz bir süreç yaşamak ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Ürünün acilen ve hasarsız şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
30.01.2025 tarihinde Ankara Eskişehir Yolu üzerindeki Kelebek Mobilya’dan toplam 78.000 TL’lik ürün satın aldım. Teslim tarihi olarak 28.03.2025 verilmesine rağmen, aradan 1 aydan fazla süre geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ teslim edilmedi. Bu süreçte her hafta mağazayı aradım, fakat her seferinde “...
01.11.2025 tarihinde Kelebek Mobilya Antalya Aspendos Bulvarı şubesinden bir koltuk takımı satın aldım. Faturada teslim süresi en geç 45 gün olarak belirtilmesine rağmen bugün 25.12.2025 olmasına karşın ürünüm hala teslim edilmedi ve tarafıma net bir tarih de verilmiyor. Son olarak yaklaşık 15 gün s...
27.07.2025 tarihinde Ankara Taurus AVM Kelebek Mobilya mağazasından iki adet berjer satın aldık. Mağaza temsilcisi, ürünlerin en geç 30 gün içinde elimize ulaşacağını, ancak bir aksilik olma ihtimaline karşı marka politikasının 45 gün içinde teslimat sözü vermek olduğunu belirtti. Bugün itibarıyla t...
Kasım 2025 tarihinde İstanbul Sultangazi’deki Kelebek Mobilya mağazasından peşin nakit ödeme ile mobilya alışverişi yaptım. Aradan yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen teslimat süreci tam anlamıyla mağduriyetle sonuçlandı. Koltuk takımı ayaksız şekilde teslim edildi, yemek masası ise hiç teslim edilmedi....
31 Mart 2025 tarihinde Kelebek Mobilya MASKO mağazasından 122.000 TL tutarında mobilya satın aldık. Aynı gün farklı markalardan satın aldığımız tüm mobilyalar sözleşme süresi içerisinde teslim edildiği halde, Kelebek Mobilya sözleşmede yazan 45 iş günü süresi içerisinde ürünleri teslim etmedi ve hâl...
Yorumlar