Kelebek Mobilya’da Lova Genç Odası Montajı Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Kelebek Mobilya’nın internet sitesi üzerinden Lova genç odası takımı satın aldık. Ürün 06.02.2026 tarihinde İstanbul Sultanbeyli’deki adresimize teslim edildi. Teslimattan bir gün sonra müşteri temsilcisini arayarak montaj kaydı oluşturmak istedim, bana 48 saat içinde mutlaka geri dönüş yapılacağı bilgisi verildi; ancak hiçbir dönüş yapılmadı. Ürünün teslim tarihinden bu yana yaklaşık 40 gün geçmiş olmasına rağmen hâlâ montaj randevusu oluşturulmadı.

Bu süreçte ben yaklaşık 15 defa müşteri temsilcileri ile görüştüm, ayrıca oğlum ve kız kardeşim de aradı; toplamda en az 20 kez aramamıza rağmen her seferinde sadece “bekleyin” denildi ve somut hiçbir adım atılmadı. Kelebek’in sitesi üzerinden iki kez yazılı şikayette bulundum, buna da herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Siparişe ait 377146616 numaralı kaydımız bulunuyor.

Ürünler şu an binanın apartman boşluğunda koliler içinde bekliyor, bina sakinleri kolilerin oradan kaldırılması için sürekli şikayet ediyor ve bu durum hem komşularla sorun yaşamamıza hem de ürünlere zarar gelme endişesi duymamıza neden oluyor. Ürünleri açmamız halinde garanti kapsamına girmeyeceği, garanti başlangıcının montaj ekibi geldikten sonra yapılacağı tarafımıza açıkça söylendiği için kolileri açamıyoruz. Bu nedenle çocuklar da yaklaşık 40 gündür kolilerden kıyafet alıp kullanmak zorunda kaldı ve onlar da mağdur oldu.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, Lova genç odası takımının montajının en kısa sürede planlanarak eksiksiz şekilde yapılmasını ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.