Kelebek Mobilya’da Koltuk Teslimatı Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

Kelebek Mobilya’dan, Kocaeli İzmit Mobesko şubesinden almış olduğum Lionte 3’lü koltuğun kurulumunda sorunlar yaşadım ve bunun üzerine Kasım ayı başında servis talebi oluşturdum. Servis, Kasım ayı başında gelip üründe hata olduğunu tespit etti ve koltuğun yenisinin üretileceğini söyledi.

Kasım ayı sonunda, ürünün 1 Aralık’ta üretimden çıkacağı bilgisi verildi. Daha sonra kumaş hatası olduğu ve yeniden üretime girdiği söylendi. O tarihten bu yana her aradığımda ürünün hâlâ üretimde olduğu ve aciliyet bilgisinin ilgili ekiplere iletildiği söyleniyor; ancak yaklaşık üç ay geçmesine rağmen ürünle ilgili somut bir gelişme ya da net bir bilgilendirme alamadım.

Defalarca kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen yalnızca “aciliyet iletildi” bilgisini almam, sürecin uzaması ve tarafıma net bir teslim tarihi verilememesi nedeniyle mağdur durumdayım. En kısa sürede koltuğun üretimden çıkartılarak tarafıma teslim edilmesini, sürecin şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.