Kelebek Mobilya'da Kırık Yan Panelin Kullanıcı Hatası İddiasıyla Garanti Reddi

Kelebek Mobilya Çorlu şubesinden aldığım genç odası takımının bazalı karyolasının yan panelinde kırık meydana geldi. Ürünümün teslimat ve kurulumu 10.06.2025 tarihinde gece 00.30 gibi yapıldı. Bazaya yatağı getiren firma elemanı kırığı ilk anda fark edip bununla ilgili kayıt açtırmamızı ve parçanın değişeceğini söyledi; biz de kendisinin yönlendirmesiyle hemen kayıt açtırdık.

Daha sonra benden fotoğraf istendi, fotoğrafları gönderdim; ancak hiçbir inceleme yapılmadan sadece fotoğraf üzerinden bunun “kullanıcı hatası” olduğu söylenerek talebim reddedildi ve benden ek ücret talep edildi. Defalarca kez arayıp durumu detaylı şekilde anlatmama rağmen, ürünün daha yeni kurulduğunu ve kırığın bize ait bir kullanım hatası olmadığını belirtmeme rağmen ısrarla kullanıcı hatası denilerek mağdur edildim.

Konuyu bölge müdürüne de anlattım; kendisi de sorunun kullanıcı kaynaklı olmadığını ifade etti fakat buna rağmen kimse eve gelip ürünü yerinde incelemedi. Firmaya mail yoluyla da dilekçe yazdım, ancak mailime hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Garantisi devam eden bir ürünüm olmasına rağmen, kurumsal ve ürününün arkasında duran bir marka diye tercih ettiğim Kelebek Mobilya hem malzeme kalitesi hem de sorun karşısındaki tutumuyla beni büyük bir hayal kırıklığına uğrattı.

Müşteri numaram 25583596’dır. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapmayı düşünüyorum. Kırılan yan panelin kullanıcı hatası sayılmadan, garanti kapsamında ücretsiz olarak parça değişiminin yapılmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.