to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya'dan Koltuk Takımının Çökmesi Ve Servis Geri Dönüşü Yok
Kelebek Mobilya’dan yaklaşık bir buçuk yıl önce almış olduğum koltuk takımında çökme sorunu yaşamaya başladım. Bu nedenle yetkili servisle defalarca iletişime geçmek istedim ancak bir türlü geri dönüş alamadım.
Servisi şimdiye kadar 4 kez aradım, her seferinde “Sizi arayacağız, döneceğiz” denmesine rağmen bir buçuk aydan fazladır kimse tarafıma dönüş yapmadı. Aynı zamanda mağazayı da aradım ancak süreç yine ilerlemedi ve koltuk takımım hâlâ sorunlu şekilde duruyor.
Koltuk takımım garanti kapsamındayken yaşadığım bu çökme problemi için acilen servis yönlendirilmesini ve ürünün ücretsiz onarılmasını, eğer onarım mümkün değilse koltuk takımımın değişimini talep ediyorum. Uzun süredir bekletilmeden bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Kelebek Mobilya’dan Mersin Tarsus şubesinden aldığım yatak odası ve koltuk takımında yaklaşık 4 aydır ciddi problemler yaşıyorum. Yatak bazasının contaları paslanmış durumda, servis geldiğinde sürekli bahaneler üreterek sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalıştı. Sorunun benden kaynaklı olduğunu söyleyip pistonların paslandığını, bu nedenle yedek parça siparişi verdiklerini belirttiler ancak yaklaşık 3 haftadır “bugün, yarın geleceğiz” diyerek oyalıyorlar. Koltuk takımında ise ürün ilk kurulduğu anda çitası kırıkmış, biz bunu başlangıçta sünger çökmesi sanmıştık, sonradan anladık ki ürün daha kurulum aşamasında hatalıymış. Bu durumu mağazaya bildirdiğimde bir süre kullanmamızı, ardından servis çağırmamızı söylediler. Talimatları doğrultusunda kullandık, şimdi ise servis bunun da bizden kaynaklı olduğunu iddia ediyor. Ürünün renginde de solma oldu, buna da “kullandığınız için normal” diyerek yine sorumluluk almadılar. Yataktan gelen ses nedeniyle doğru düzgün uyuyamıyorum, aylardır aynı şekilde oyalanıyorum ve paramla rezil olmuş durumdayım. Sürekli bahane üreten, müşteriyi mağdur eden bir servis anlayışı ile karşı karşıyayım. Yatak odası ve koltuk takımının ücretsiz olarak komple değiştirilmesini, mümkün değilse de para iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvurmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.
