Kelebek Mobilya Welmont Koltuk Mağduriyeti

09.12.2021 tarihinde Kelebek Mobilya'dan (Üçer Dayanıklı Tüketim Mal. Gıda Mob. Ve İnş. Paz. Tic. Ltd. Şti-Sancaktepe/İSTANBUL) almış olduğumuz 2 adet üçlü ve 1 adet berjer Welmont model koltuk takımı tarafımıza teslim edildi. 3lü koltuğun birinin sırt kısımında yapıştırıcı izi mevcuttu. Sonrasında diğer 3lü koltuğun lastik bağlantılarında problem oldu ve servis koltuğun alt tablasını alarak, tamir için atölyelerine götürdü ve yaklaşık 3 hafta süre geçtikten sonra tarafımıza teslim ettiler. Her iki 3lü koltuğun yüksekliği ölçüldüğünde, 2cm kadar fark olduğunu tespit ettik. Servisten gelen koltuğun sağ kol kısmı profile uyumlu olmadığından saplama vidalar ile profile zorla montajı yapıldı ve sonrasında beklenen oldu. Koltuk kolu profilden ayrıldı ve kumaşının bir kısmı da yırtıldı. Yaklaşık 2 aydır kolsuz koltukta oturuyoruz. Ayrıca atölyeden gelen koltuğun oturma yerinde de 0,5 cm civarında kumaşta bir delik mevcuttur.
Kolun kırılmasından sonra, Kelebek Mobilya'dan servis talebinde bulunduk. Yaklaşık 2 hafta sonra teşrif ettiler, gelen servis personeli gerekli fotoğrafları çektikten sonra bize dönüş yapılacağını ileterek adresten ayrıldı. İki hafta sonra, Kelebek teknik servisi kumaş değişiminin uygun görüldüğü bilgisini verdi. Ancak şu anki kullanmış olduğumuz kumaşın üretimde olmadığını dolayısıyla mağazada bize sunulacak kumaş ve renklerden birinin tercih edilmesi gerektiğini belirtti. Mağazaya gittiğimizde bakmış olduğumuz kumaş model ve renklerinin kalite ve renk olarak bize hitap etmediğini belirttiğimizde bizi tekrar servise yönlendirdiler. Servis ile iletişime geçtiğimizde (iletişim de sadece WhatsApp yazışmasıdır. Telefonu cevaplama tenezzülünde bulunmuyorlar) müşteri hizmetlerine yönlendiriliyoruz. Kelebek müşteri hizmetlerinden 8000601948 numaralı şikayet kaydı oluşturulmuştur.
1. Kelebek gibi kurumsal olduğunu düşündüğümüz bir firmada birkaç keten kumaş ve 5 adet renk seçeneği olan eski kumaşlar mı var?
2. Mağaza, servis ve müşteri hizmetleri arasında bir sarmalın içinde sinir harbi yaşamak zorunda mıyım?
3. 15 aylık ve gün içinde kullanılmayan koltuğun bu duruma gelmesi ne kadar normal?
4. Koltukların istediğimiz renk ve kumaş seçeneği ile kaplanmasını ve tamiratının (kolu ve sünger yüksekliği ve döşemesi) iyi bir şekilde yapılmasını, aksi durumda da koltuk takımının en az muadili ya da bir üst modeli ile değişimini talep ediyorum.
Gereğinin ivedilikle yapılıp aynı şekilde tarafıma bildirilmesini rica ederim.