to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya TV Sehpası Tam 7 Aydır Çözülmeyen Bir Sorun Haline Geldi
İzmir Balçova Kelebek Mobilya şubesinden 06.07.2025 tarihinde satın aldığımız TV sehpası tam 7 aydır çözülmeyen bir sorun haline geldi. Ürün iki kere hatalı şekilde teslim edildi, bunun üzerine süreci Tüketici Mahkemesi'ne taşıdık ve para iadesi yönünde kararı kesin olarak kazandık.
Mahkeme kararına rağmen mağaza para iadesini bir türlü gerçekleştirmiyor. Mağaza yetkilileri bizi sürekli “muhasebe” ve “yasal süreç” denilen bir mail adresine yönlendiriyor, biz de istenen tüm belgeleri, kazandığımız mahkeme kararını defalarca göndermemize rağmen hiçbir geri dönüş yapılmıyor. Telefonla aradığımızda da kimse konuyla ilgilenmiyor, sürekli erteleniyor ve oyalandığımızı düşünüyoruz.
Mahkeme kararıyla hak ettiğimiz TV sehpası ücret iadesinin en kısa sürede tarafıma eksiksiz yatırılmasını talep ediyorum. Uzayan bu sürecin artık sonlandırılmasını ve yasal kazanılmış hakkım olan para iadesinin yerine getirilmesini istiyorum.
Gelişme
Kelebek Mobilya İzmir Balçova şubesinden geçtiğimiz temmuz ayında yaklaşık 20.000 TL ödeyerek bir TV sehpası satın aldım. Ürün kurulduğunda çekmecelerin düzgün çalışmadığını fark ettik, servis gelip baktığında üretim hatası olduğunu söyleyip ürünü değiştirdiler. Ancak gelen ikinci TV sehpasında da aynı sorun yaşandı, çekmeceler yine çalışmıyor ve kurulumu yapan servis bu ürünün de hatalı olduğunu belirtti. Şu anda evimde kullanılmayan, sorunlu iki adet TV ünitesi bulunuyor.
Bu süreçte tüketici olarak mağdur olduğum için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve para iadesi talebim kabul edildi. 21 Kasım 2025 tarihli karara rağmen bugüne kadar ne ücret iadem yapıldı ne de hatalı ürünler evimden alınarak süreç sonlandırıldı.
Tüketici Hakem Heyeti kararı derhal uygulanarak evimde bulunan iki adet TV ünitesinin bir an önce alınmasını ve ödediğim bedelin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ürünler birkaç gün içinde alınmaz ve iade süreci başlatılmazsa, eşimin icra yoluna başvuracağını da özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Hala çözüm bulunamadı tüketici haklarını kazandığımız halde bir daha asla etrafıma da sizin markanızın ne kadar ilgisiz ve yardımcı olmadığınızı anlatıyorum hala ürünlerim alınmadı ve para iadem olmadım para pul oldu
