Kelebek Mobilya Tüketiciyi Mağdur Eden Tutum

Aralık 2025’te Ankara Pursaklar Kelebek mağazasından peşin ödeme ile toplamda 146.000 TL’ye salon takımı, ayrıca broşürden beğenerek Bohemia yatak odası takımı için de 75.000 TL fiyat bilgisini aldık. Yatak odası için nakitimizin tamamı olmadığı için, mağaza çalışanı “yarısını peşin verin, kalanını sonra ödersiniz” diyerek yönlendirdi. Biz de 40.000 TL peşin ödeme yaptık, 35.000 TL bakiye kalacağını söylediler ve bu şekilde anlaştık.

Ürünü mağazada kurulu olarak görmemiştik, sadece broşür üzerinden seçmiştik. Daha sonra başka bir mağazada Bohemia yatak odası takımının kurulmuş halini görünce hem tasarım olarak beğenmedik hem de kullanışlı bulmadık. Eşyanın üretim zamanı için mayıs, teslimat için haziran şeklinde konuşulmuştu. Bu süreç içinde biz, başka bir yatak odası takımıyla değişiklik yapmak istediğimizi, yeni seçtiğimiz takımın 118.000 TL tutarında olduğunu, aradaki farkı ödemek istediğimizi belirttik.

Mağaza yetkilisine, daha önce ödediğimiz 40.000 TL’nin yeni seçtiğimiz yatak odası takımına aktarılmasını, kalan fark için de 20.000 TL daha ödeyebileceğimizi ilettik. Ancak kendisi, yeni takım için de sipariş geçilebilmesi adına yine yarısını peşin vermemiz gerektiğini, ayrıca Kelebek merkezle görüştüğünü ve önce Bohemia takımından kalan 35.000 TL’nin tamamını kapatmadan böyle bir değişim yapılamayacağını söyledi. Yani biz aradaki farkı ödemek istememize rağmen, “tüm siparişin nakit olarak kapatılması” gerektiği ifade edildi.

Tüm bunlara ek olarak, siparişi iptal etmek istersek peşin ödediğimiz 40.000 TL’den 12.000 TL kesinti yapılacağı, bu tutarın tarafımıza iade edilmeyeceği telefon görüşmesi sırasında bildirildi. 186.000 TL’lik nakit ödeme yaptığımız kurumsal bir firmanın, iade ve değişim sürecinde bu kadar katı ve tüketiciyi mağdur eden bir tutum sergilemesini kabul edemiyorum.

Benim talebim, daha önce yatak odası için peşin ödediğim 40.000 TL’nin, seçtiğimiz yeni 118.000 TL’lik yatak odası takımına eksiksiz şekilde aktarılması ve yalnızca aradaki 20.000 TL farkı ödeyerek bu değişikliğin yapılmasıdır. Ayrıca bahsedilen 12.000 TL’lik kesinti tehdidinin de tamamen kaldırılmasını, herhangi bir cezai kesintiye uğramadan hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını istiyorum.