Kelebek Mobilya Mağduriyeti İki Aydır Kurulmayan Dolap Ve İlgisiz Hizmet

Kelebek Mobilya’nın İstanbul Torium AVM mağazasından Bohemia yatak odası takımı ve Sportive 160x200 Comfort yatak satın aldık. Ürünler yaklaşık bir ay sonra Ankara’daki adresimize teslim edildi; ancak dolabın bir parçası kırık geldiği için 02.12.2025 tarihinde gelen ekip, dolabı kurmadan evi dağınık halde bırakıp gitti.

Yatak odası kurulacak diye odadaki tüm eşyalar çıkarıldı, ev tamamen dağıldı ve oda kullanılamaz hale geldi. Yaklaşık 2,5 hafta sonra bizi arayıp kırık parçanın üretildiğini, ekibin kuruluma geleceğini söylediler. 19.12.2025 tarihinde ekip geldi; ancak sadece kırık parçayı bırakıp hiçbir kurulum yapmadan tekrar gitti ve tarafımıza herhangi bir açıklama yapılmadı.

Bu süreçte en az 10 kez müşteri hizmetlerini ve mağazayı aramak zorunda kaldık. Her seferinde sadece "Sizin adınıza kayıt oluşturuyorum" denilmekle yetinildi. Biz arayıp talep etmediğimiz sürece kimse herhangi bir bilgilendirme yapmadı, dönüş sağlamadı. Şu an hâlâ dolap kurulmadı; yaklaşık 2 aydır tüm eşyalar evin ortasında duruyor, annem ve babam kış günü 2 aydır koltukta yatmak zorunda kalıyor. Babam boyun fıtığı olmasına rağmen ustalar rahat çalışsın diye günlerdir eşyaları toparlayıp hazırlıyor, buna rağmen ekip sadece parça bırakıp gitmeyi tercih ediyor.

Hem mağazanın hem de müşteri temsilcilerinin bu kadar sorumsuz ve ilgisiz davranmasını, kurulumun hâlâ tamamlanmamasını ve ailemin mağdur edilmesini asla kabul etmiyorum. Ayrıca, oluşturulan faturaya da sipariş tarihini 28.10.2025, "teslim" tarihini ise 27.10.2025 olarak girmişler. Tamamen yanlış ve hatalı bir belge! Yatak odası takımımızın ve dolabın en kısa sürede eksiksiz şekilde kurulmasını, evimizin tekrar kullanılabilir hale getirilmesini ve yaşatılan mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama ve gerekirse telafi talep ediyorum.