to read complaints and reviews, or file yours. 
Kelebek Mobilya’nın online sitesi üzerinden 18.11.2025 tarihinde gardırop ve şifonyer siparişi verdim. Sipariş numaram 168516713. Siparişi verdikten iki gün sonra müşteri hizmetlerini arayarak iptal talebinde bulundum. Görüştüğüm temsilci talebimi ileteceğini söyledi ancak tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Aradan yaklaşık 5–6 gün geçtikten sonra bir kargo firması beni arayıp ürünü getirdiklerini söyledi. Teslimat adresimdeki evim yıkıldığı için siparişi daha önce iptal ettiğimi ve teslimatı kabul edemeyeceğimi belirttim. Bunun üzerine tekrar Kelebek Mobilya müşteri hizmetleri ile görüştüm. Bu görüşmede, online özel sipariş olduğu gerekçesiyle sipariş iptali oluşturamayacaklarını, ayrıca teklif ettiğim ileri tarihli teslimat seçeneğini de yapamayacaklarını söylediler. Tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı.
Tüketici Hakem Heyeti’nden aldığım bilgiye göre bu siparişi iptal etme hakkımın bulunduğu söylendi. Buna rağmen firma iptal talebimi kabul etmemekte ve mağduriyetimi gidermemektedir. Kelebek Mobilya’nın, tüketici olarak yasal iptal hakkımı tanımasını, siparişimin iptal edilmesini ve kredi kartıma iade işleminin yapılmasını talep ediyorum.
18.09.2025 tarihinde Kelebek Online üzerinden Bella 3 kapaklı gardırop, şifonyer ve çalışma masası siparişi verdim. Ürünlerin 4–6 hafta içinde teslim edileceği söylendi ancak teslimat gecikmeli yapıldı. Gelen ürünler kontrol edildiğinde gardırobun kapağı ve alt tablasının taşıma esnasında kırık oldu...
05.07.2025 tarihinde Kelebek Mobilya’nın resmi web sitesinden 6 kapaklı gardırop siparişi verdim (Sipariş No: 690117880). Ödemeyi kredi kartı ile 6 taksit olarak yaptım ve şu ana kadar 3 taksitini ödedim. Aradan 75 gün geçmesine rağmen ürünüm hala teslim edilmedi. Bu süreçte defalarca müşteri hizme...
Kelebek Mobilya'dan 27/2/23 tarihinde aldığımız 8 parçalık mobilya siparişimiz 8/5/23 tarihinde bize ulaşmadığı için iptal koşullarında da “Satıcı’nın öngöremeyeceği mücbir sebepler oluşursa ve ürün süresinde teslim edilemez ise, durum Alıcı’ya bildirilir. Alıcı, siparişin iptalini, ürünün benzeri i...
Teslimat Gecikmesi ve Fiyat İndirimiyle Müşteri Mağduriyeti 21 Şubat 2025 tarihinde Kelebek Mobilya’dan 3.283 TL ödeyerek bir sehpa siparişi verdim. Bugün 18 Mayıs 2025 ve aradan geçen 3 ayı aşkın sürede ne ürün teslim edildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Müşteri hizmetlerine d...
Kelebek Mobilya’nın internet sitesinden 31 Ağustos 2025 tarihinde bir karyola siparişi verdim. Aradan bunca zaman geçmesine rağmen ürünüm hala tarafıma teslim edilmedi ve herhangi bir net teslimat tarihi de verilmedi. Ürünüm gelmediği halde 8 taksitin 3 taksitini ödemiş bulunuyorum. Siparişimle ilg...
Yorumlar