Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1
Hande sonuçtan hiç memnun değil

Kelebek Mobilya Online Sipariş İptali Ve İade Talebim Reddedildi

profile
04 Aralık 2025 18:26
695

Kelebek Mobilya’nın online sitesi üzerinden 18.11.2025 tarihinde gardırop ve şifonyer siparişi verdim. Sipariş numaram 168516713. Siparişi verdikten iki gün sonra müşteri hizmetlerini arayarak iptal talebinde bulundum. Görüştüğüm temsilci talebimi ileteceğini söyledi ancak tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Aradan yaklaşık 5–6 gün geçtikten sonra bir kargo firması beni arayıp ürünü getirdiklerini söyledi. Teslimat adresimdeki evim yıkıldığı için siparişi daha önce iptal ettiğimi ve teslimatı kabul edemeyeceğimi belirttim. Bunun üzerine tekrar Kelebek Mobilya müşteri hizmetleri ile görüştüm. Bu görüşmede, online özel sipariş olduğu gerekçesiyle sipariş iptali oluşturamayacaklarını, ayrıca teklif ettiğim ileri tarihli teslimat seçeneğini de yapamayacaklarını söylediler. Tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı.

Tüketici Hakem Heyeti’nden aldığım bilgiye göre bu siparişi iptal etme hakkımın bulunduğu söylendi. Buna rağmen firma iptal talebimi kabul etmemekte ve mağduriyetimi gidermemektedir. Kelebek Mobilya’nın, tüketici olarak yasal iptal hakkımı tanımasını, siparişimin iptal edilmesini ve kredi kartıma iade işleminin yapılmasını talep ediyorum.

05 Aralık 2025 15:57 (Şikayetten 21 saat sonra)

Değerli müşterimiz; Talebinizle ilgili olarak en kısa süre içerisinde tarafınıza ulaşılacaktır. Saygılarımızla. Çözüm Merkezi

05 Aralık 2025 15:59

Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.

Hande
Hande
31 Aralık 2025 09:48

Firmanın bana ulaşamaması üzerine ben birer hafta arayla 2 defa arayıp tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüm. Her seferinde dönüş yapılacağı belirtildi fakat hala dönüş yapılmadı ve taksitlerim çekilmeye devam ediyor herhangi bir bilgilendirme de alamıyorum.

Hande
Hande
21 Şubat 12:24

Aylar geçti hala iletişime geçilmedi, çözüm sunulmadı. Ödeme taksitleri neredeyse tamamlandı. Hala iptal veya ürün teslimi ile alakalı bir geri dönüş yapılmadı

Hande
Hande
06 Nisan 10:57

Arayan müşteri temsilcisi her defasında sorunu baştan sorup size geri döneceğiz deyip iki ay üç ay kadar geri dönmüyorlar. Süreç çok uzadı ödemelerim hala yapıyorum hâlâ bir geri dönüş olup çözüm sunulmadı.

Hande
Hande
29 Nisan 12:34

Kelebek Mobilya’dan online olarak yaklaşık 6 ay önce yaptığım yaklaşık 16.000 TL’lik siparişi iptal etmeme rağmen, kredi kartımdan taksit çekimleri devam ediyor. Bugün itibarıyla 6. Taksit de Doğanlar Mobilya Grubu açıklamasıyla kartımdan çekildi. Yaklaşık 15 günde bir düzenli olarak müşteri hizmetlerini arıyorum, her defasında yalnızca “talebiniz not edildi, tarafınıza dönüş yapılacak” denmesine rağmen aranmıyorum ve somut bir çözüm sunulmadı. İptal ettiğim siparişe ait olarak kartımdan çekilen tutarların tarafıma iadesini ve kalan taksitlerin derhal durdurulmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini rica ederim.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Yasin sonuçtan hiç memnun değil

Teslimatı Geciken Ve Kırık Gelen Gardırop Parçalarıyla İlgili Mağduriyet

profile
02 Aralık 2025 13:05
305
1
Cemil sonuçtan hiç memnun değil

75 Gündür Teslim Edilmeyen Gardırop Ve İletişim Sorunu

profile
17 Eylül 2025 13:23
380
1
Oğuz sonuçtan hiç memnun değil

profile
26 Mayıs 2023 13:52
1.408
1
Zeynep sonuçtan hiç memnun değil

profile
18 Mayıs 2025 21:52
813

Video Şikayetler

Benzer Şikayet Yaz

Kelebek Mobilya Kategorileri

TrustBuy Skoru