Karyoladan Gelen Gıcırtı Sesleri Ve Garanti Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Kelebek’ten aldığım Lidya yatak odası takımının bazalı karyolasından 8 aydır her kullanımda ciddi şekilde gıcırtı sesleri geliyor. Ayrıca, komodin kaplaması da ilk başta soyulmaya başladı. Ürünü Kahramanmaraş Onikişubat Cumhuriyet şubesinden aldım. Küçük bebeğim gıcırtı sesine uyanıyor ve bu durum ailece mağduriyet yaşamamıza neden oluyor.

Garanti kapsamında işlem başlatmak için 0850 800 34 87 numaralı müşteri hizmetlerini aradım. Adres bilgilerim alındı ancak servis gelirse ve sorun kullanıcı hatası olarak değerlendirilirse işlem yaptırmasam bile ücret talep edileceği belirtildi. Ürünüm garantili olduğu halde, parça değişimi veya onarım yapılmadan sadece servis tespiti için dahi ücret alınacak olması bana haksız geliyor. Garanti sürecinin bu şekilde işletilmesi tüketici olarak mağduriyetimi daha da artırıyor.

Öncelikli beklentim, yaşadığım sorunların giderilmesi için ürün değişimi yapılmasıdır. Eğer bu mümkün değilse, ücretsiz onarım talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve garanti koşullarının tüketici lehine uygulanmasını rica ediyorum.