to read complaints and reviews, or file yours. 
Yalova Kelebek Mağazası’ndan calina koltuk takımı ve beraberinde birkaç ürün daha sipariş ettim. Calina takımını iki adet üçlü koltuk ve iki adet berjer olarak satın aldım. 20 Nisan’da yapılan teslimat ve kurulumdan sonra takımın üzerinde gelen kırlentlerin birbirinden tamamen farklı olduğunu, ayrıca berjer ayaklarının renklerinin üçlü koltukların ayaklarına göre çok daha açık tonda olduğunu gördüm.
Kurulum yapıldıktan hemen sonra Yalova şubesini aradım ancak kimse konuyla ilgilenmedi. Defalarca aramama rağmen her seferinde “şu isimli arkadaş ilgileniyor, şu an yok” denilerek oyalanıyorum. İlgilendiklerini söyledikleri kişiye ulaştığımda bu kez “X Hanım ilgileniyor, şu an yok, sizi arar” denilerek görüşme sonlandırıldı ve sekiz gündür aramama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.
Sekizinci günün sonunda mağazaya bizzat gittim. Bana üst kattan iki adet kırlent getirilerek “bunları alıp götürün, biz iki tane daha göndereceğiz” şeklinde oldukça üslupsuz bir şekilde konuşuldu. Ürünleri bu şekilde almayı kabul etmedim ve takımın tam, eksiksiz ve satın alırken gördüğüm şekilde gönderilmesini istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen yine “Yarın X Hanım sizi arar” denilerek konunun üzeri kapatılmaya çalışıldı.
14 günlük iade sürem içinde, ürün kurulmuş olsa bile ayıplı mal kapsamında iade hakkımı kullanabileceğimi ve gerekirse Hakem Heyeti’ne ve Tüketici Hakları’na başvuracağımı ifade ettim. Buna karşılık “Ne isterseniz yapın” şeklinde, müşteri memnuniyetini tamamen hiçe sayan bir yaklaşımla karşılaştım.
Calina koltuk takımımın, kırlentleri ve ayak renkleri dahil olmak üzere eksiksiz ve uyumlu şekilde, mağazada gördüğüm ve satın aldığım haliyle tarafıma teslim edilmesini veya ayıplı ürün kapsamında iade ya da değişim işlemlerimin acilen yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benimle gerçekten ilgilenecek, sadece sipariş almak için değil satış sonrası destek vermek için çalışan yetkili bir kişinin en kısa sürede benimle iletişime geçmesini istiyorum.
Kelebek Mobilya’dan sıfır ve oldukça yüksek fiyatla aldığım koltuk, haftalar süren bekleyişin ardından defolu şekilde teslim edildi. İlk gelen ürünün teşhir ürünü olduğunu düşünüyorum. Çünkü teslimat günü aradığımda “ellerimizde yok” dendi, bir saat sonra ise “ürün geliyor” diye arandım. Kurulum da ...
Kelebek Mobilya'dan köşe koltuk takımı aldık, fazla para versek de iyi marka olsun rahat kullanalım dedik ancak çok büyük hataymış bu markayı tercih etmek. Bir üründe problem çıktığında size yardımcı olan değil süründüren ve asla çözüm üretmeyen bir anlayışları var. Teslimat sürecinde zaten bolca oy...
Kelebek Mobilya Gaziosmanpaşa Bereç şubesinden Çalına koltuk takımı satın aldım. Ürün 26 Ocak 2026 tarihinde teslim edildi ancak takım baştan sona ayıplı çıktı. Berjerlerden birinin kumaşı yırtık, tüm koltuk ve berjerlerin astarları sökük ve gelişigüzel zımbalanmış durumda. Koltukların astarları zed...
Doğanlar Mobilya Grubu’na bağlı Kelebek Mobilya Yakacık Mağazası’ndan yaşadığım süreçte, firma ve çalışanları çözüm üretmek yerine süreci sürekli zorlaştırmış, Doğanlar Mobilya Grubu ve Kelebek Mobilya benim için tam bir hayal kırıklığına dönüşmüştür. 13 Eylül 2025 tarihinde Yakacık Mağazası’ndan L...
Mayıs ayının ilk haftasında Kelebek Mobilya Karaman mağazasından yaklaşık 100 bin tl tutarında koltuk takımı ile yemek masası ve sandalye takımı satın aldım. Koltuk takımı, sözleşmeden üç-dört gün sonra teslim edildi; ancak koltuk ayaklarının farklı olduğunu fark ettim. Durumu hemen mağazaya bildird...
Yorumlar