Kelebek Mobilya'da Ayıplı Çalına Koltuk Takımı İçin Tam İade

Kelebek Mobilya Gaziosmanpaşa Bereç şubesinden Çalına koltuk takımı satın aldım. Ürün 26 Ocak 2026 tarihinde teslim edildi ancak takım baştan sona ayıplı çıktı. Berjerlerden birinin kumaşı yırtık, tüm koltuk ve berjerlerin astarları sökük ve gelişigüzel zımbalanmış durumda. Koltukların astarları zedeli, bir parçanın ayağı dengesiz ve oynuyor. Koltuklardan birinin sağ tarafı sert, sol tarafı yumuşak, süngerlerde bariz bir ölçüsüzlük var.

Lojistik eve gelip ürünü kurmak istediğinde, bu kadar ayıplı bir ürünü kurdurmak istemediğimi, iade talep ettiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen “kurmak zorundayız, zaten resimlerle belgeleyeceğiz, astarları değiştiririz, berjeri yenileriz” şeklinde ısrarcı davrandılar. Ürünün baştan beri ayıplı olduğu bu kadar açık olmasına rağmen tamir odaklı yaklaştılar. Müşteri hizmetleri ise servis için 21 gün süre olduğunu söyleyerek süreci uzatıyor. Mağaza tarafı da “istediğiniz yere şikayet edin, servis 3 kere gelir, üçünde de problem çözülmezse o zaman iade veya değişime gider” diyerek süreci zorlaştırıyor. Tüketici haklarını aradığımda ise anlatılan bu prosedürün gerçeği yansıtmadığını öğrendim. Ayrıca servis eve gelip ürünü incelemeden, ürün tamiri yönünde kayıt açılmış olması nedeniyle haksız ve yanıltıcı bir işlem yapıldığını düşünüyorum.

Ürünü satın alırken mağazada, ürün ayıplı çıkarsa 7 gün içinde iade edebileceğim söylenmişti, şimdi ise tamamen farklı konuşuluyor. 77.000 TL bedelli bu koltuk takımını kredi kartına taksitli olarak aldım ve bu kadar yüksek meblağ ödememe rağmen ayıplı ürünle ve oyalayıcı, çelişkili bir süreçle karşılaştım. Sipariş numaram 1401357061’dir.

Ayıplı olduğu açıkça belli olan bu Çalına koltuk takımının tamiri ya da parça değişimi ile uğraştırılmadan, herhangi bir kesinti yapılmaksızın, ödediğim bedelin tamamının iadesini talep ediyorum.