to read complaints and reviews, or file yours. 
17 Mayıs’ta MASKO Şubesi’nden (17A Blok No: 32) Çalına New Berjeri ikili koltuk takımı siparişi verdim. Sipariş sözleşme numaram 19274, müşteri numaram ise M3013249’dur. Toplam 73.600 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile peşin olarak yaptım.
Sipariş sırasında teslimat süresinin en fazla 45 gün olacağı belirtildi. Ancak bugün (19.08.2025) itibarıyla aradan yaklaşık üç ay geçmesine rağmen ürünüm hala teslim edilmedi. Süreç boyunca marka ve şube yetkilileriyle defalarca iletişime geçtim. Her defasında ürünün yapım aşamasında olduğu söylendi, sonrasında ise ürünün hazır olduğu fakat nakliyeye ulaşılamadığı gerekçesiyle teslimatın yine gerçekleşmediği belirtildi. MASKO Şubesi de bizimle ilgilenmedi ve sürekli bekletildik.
Bu kadar uzun süre beklememize rağmen ihtiyacımız olan koltuk takımını teslim alamadık ve artık ürünü istemiyoruz. Teslimat süresi açıkça aşıldığı için cayma hakkımızı kullanmak istiyoruz. Ancak marka, cayma durumunda %30 kesinti yapılacağını söylüyor. Yasal olarak böyle bir hakkı olmadığını bildiğimiz için ödediğimiz tutarın tamamının kesintisiz olarak iade edilmesini talep ediyoruz. Müşteri hizmetleri ise sadece şikayet kaydı almakla yetindi, herhangi bir çözüm sunulmadı.
Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve ödememizin eksiksiz şekilde iade edilmesini istiyoruz.
29 Nisan’da MASKO’daki mağazadan neredeyse tüm ev mobilyalarımızı kapsayan bir sipariş verdik. Mağazadaki beyefendi teslimat süresini 45-50 iş günü olarak söyledi, biz de kabul ettik ve siparişi geçtik. Bugün 50 iş gününü geçti, koltuk ve sehpalar hariç diğer ürünler hazırmış ama ne arayan var ne de...
15.07.2025 tarihinde Kelebek Mobilya Forum Bornova (Bornova/İzmir) mağazasından Hardy New 3’lü 2l1 ve berjer koltuk takımı siparişi verdim. Sözleşmede ürünün 2 ay içinde teslim edileceği belirtilmişti. Teslim tarihi olarak 22.09.2025 verilmesine rağmen, üzerinden bir ay geçmesine karşın ürünüm hala ...
Kelebek Mobilya'dan İzmir Dikili’deki yazlık evim için aldığım Çalına adlı koltuk takımıma, garanti süresi dahilinde 7 Temmuz 2025'te ikinci bir berjer teslim aldım. Yeni gelen berjer ile takım halinde aldığım berjer arasında çok büyük farklılıklar ve üretim hataları olduğunu gördüm. Hemen satın ald...
19 Mayıs 2025 tarihinde Kelebek Mobilya İstanbul MASKO şubesinden çocuk odası takımı siparişi verdim. Sipariş sırasında ürünün 45 gün içerisinde teslim edileceği söylendi. Ancak aradan 3 ay geçmesine rağmen ürünüm hala teslim edilmedi. 21 Temmuz 2025’te müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, şubede...
Kelebek Marmara Forum mağazasından aldığım Martis 3’lü koltuk takımında yaşadığım sorunlar nedeniyle defalarca parça değişimi yapıldı, ancak sorunlar bir türlü çözülmedi. Sonunda ürünleri iade ettim ve 3 Eylül’de teslim aldılar. Buna rağmen, 65.025,09 TL tutarındaki ücret iadem yapılmadı. Sipariş nu...
Yorumlar