Teslimat Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliğiyle Mağdur Edildik

27 Nisan’da MASKO mağazanızdan, neredeyse tüm ev mobilyalarımızı kapsayan bir sipariş verdik. Teslimat süresi olarak 45–50 iş günü belirtildi ve bunu kabul ettik. Ancak 50 iş günü dolduğunda koltuk ve sehpalar hariç diğer ürünlerin “hazır” olduğu söylendi; bu bilgiye de ancak biz arayınca ulaşabildik, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Müşteri hizmetleri bu kez “standart teslimat süremiz 45–60 iş günü, sorun yok” dedi. Üstelik verdikleri teslimat tarihi bir Pazar gününe denk geliyordu ve buna da uyulmadı. Gecikme sebebinin “üretim yoğunluğu” olduğu söylendi, ancak önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Sonraki gelişmeler ise şöyle: • 22 Temmuz’da yalnızca hazır olan ürünler teslim edildi, koltuk ve sehpalar eksikti. • 4 Ağustos’ta koltuğun üretimden çıktığı bildirildi ve teslimat tarihi olarak 22 Ağustos verildi. İstanbul’un merkezi bir semtinde oturmama rağmen bu gecikmenin sebebi açıklanmadı. • Şikayetvar üzerinden yalnızca “şikayetiniz bize ulaştı” diye arandım, süreç takibi yapılmadı ve kimse dönüş yapmadı. • Çağrı merkezi yetkisiz, çözüm üretmiyor ve geri dönüş yapılmıyor. Üslup ise üstten bakan, azarlayıcı şekildeydi. • Ne samimi bir özür ne de herhangi bir telafi teklifi aldım; tek bir yetkiliyle bile görüşemedim.

Taleplerim şunlardır: - Koltuk ve sehpaların en geç 15 Ağustos’ta, garantili şekilde teslim edilmesi ve aynı gün kurulumu. Ayrıca bunun yazılı olarak beyan edilmesi. - Gecikmenin net gerekçesinin yazılı olarak tarafıma iletilmesi. - Yaşanan mağduriyet için anlamlı bir telafi sağlanması. - Sürecin yönetici seviyesinde bir yetkili tarafından devralınması ve düzenli bilgilendirme yapılması.

Bu süreç ne “müşteri deneyimi” ne ne de “kurumsallık” anlayışına uymamaktadır. Acil çözüm bekliyorum; aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağım.