to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliğiyle Mağdur Edildik
29 Nisan’da MASKO’daki mağazadan neredeyse tüm ev mobilyalarımızı kapsayan bir sipariş verdik. Mağazadaki beyefendi teslimat süresini 45-50 iş günü olarak söyledi, biz de kabul ettik ve siparişi geçtik. Bugün 50 iş gününü geçti, koltuk ve sehpalar hariç diğer ürünler hazırmış ama ne arayan var ne de soran, biz sipariş durumu ile ilgili iletişime geçmesek bilgi bile verilmeyecek!
Bugün müşteri hizmetlerini aradığımızda bu kez "standart teslimat süremiz 45-60 iş günü, bir sorun görünmüyor" ifadesi kullanıldı. Üstelik "20 Temmuz’da üretimden çıkacak" dediler — o gün pazar, yani iş günü bile değil! Gecikme sebebi de üretimdeki yoğunlukmuş, bu konuda da bir bilgimiz yoktu.
Ne net bir bilgi var, ne teslimat garantisi, ne de telafi. Kurumsallığınıza güvenip alışveriş yaptık ama şu an tam anlamıyla mağduruz.
Artık net bir teslim tarihi ve çözüm bekliyoruz!
Gelişme
27 Nisan’da MASKO mağazanızdan, neredeyse tüm ev mobilyalarımızı kapsayan bir sipariş verdik. Teslimat süresi olarak 45–50 iş günü belirtildi ve bunu kabul ettik. Ancak 50 iş günü dolduğunda koltuk ve sehpalar hariç diğer ürünlerin “hazır” olduğu söylendi; bu bilgiye de ancak biz arayınca ulaşabildik, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Müşteri hizmetleri bu kez “standart teslimat süremiz 45–60 iş günü, sorun yok” dedi. Üstelik verdikleri teslimat tarihi bir Pazar gününe denk geliyordu ve buna da uyulmadı. Gecikme sebebinin “üretim yoğunluğu” olduğu söylendi, ancak önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Sonraki gelişmeler ise şöyle: • 22 Temmuz’da yalnızca hazır olan ürünler teslim edildi, koltuk ve sehpalar eksikti. • 4 Ağustos’ta koltuğun üretimden çıktığı bildirildi ve teslimat tarihi olarak 22 Ağustos verildi. İstanbul’un merkezi bir semtinde oturmama rağmen bu gecikmenin sebebi açıklanmadı. • Şikayetvar üzerinden yalnızca “şikayetiniz bize ulaştı” diye arandım, süreç takibi yapılmadı ve kimse dönüş yapmadı. • Çağrı merkezi yetkisiz, çözüm üretmiyor ve geri dönüş yapılmıyor. Üslup ise üstten bakan, azarlayıcı şekildeydi. • Ne samimi bir özür ne de herhangi bir telafi teklifi aldım; tek bir yetkiliyle bile görüşemedim.
Taleplerim şunlardır: - Koltuk ve sehpaların en geç 15 Ağustos’ta, garantili şekilde teslim edilmesi ve aynı gün kurulumu. Ayrıca bunun yazılı olarak beyan edilmesi. - Gecikmenin net gerekçesinin yazılı olarak tarafıma iletilmesi. - Yaşanan mağduriyet için anlamlı bir telafi sağlanması. - Sürecin yönetici seviyesinde bir yetkili tarafından devralınması ve düzenli bilgilendirme yapılması.
Bu süreç ne “müşteri deneyimi” ne ne de “kurumsallık” anlayışına uymamaktadır. Acil çözüm bekliyorum; aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağım.
Değerli müşterimiz; Talebinizle ilgili olarak en kısa süre içerisinde tarafınıza ulaşılacaktır. Saygılarımızla. Çözüm Merkezi
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Bana sürecimle ilgili bir bilgilendirme yapılmadı, sadece şikayetimin ulaştığı iletildi. Herhangi bir gelişme yok, arayan soran da yok
Herhangi bir dönüş olmadığı gibi üretimden çıkış tarihini 20 gün ileriye atmışlar. Hayatımda daha kötü bir firma görmedim, herhangi bir firma tarafından bu kadar mağdur edilmedim. Bir tüketici olarak tüm haklarımı arayacağım. Bu rezil firmanın önünden bile geçilmemeli
