40 Gündür Teslim Edilmeyen Yatak Odası Takımı Ve İletişimsizlik

Kelebek Mobilya’dan satın aldığım yatak odası takımımın sipariş numarası 433549016’dır. Ürünü 16 Ekim tarihinde online satış kanalından “5-8 gün hızlı teslimat” kampanyası ile aldım. En geç 24 Ekim tarihinde teslim edileceği belirtilmesine rağmen, 26 Kasım itibarıyla hâlâ teslimat ve kurulum yapılmadı ve üzerinden 40 gün geçti.

Bu süreçte neredeyse her hafta iki kez müşteri hizmetlerini aradım. Her aramamda kayıt açıldı ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ne telefon ne de e-posta yoluyla tarafıma bilgilendirme sağlanmadı. Günümüzde hiçbir büyük markada böyle bir iletişimsizlik kalmamışken, Kelebek Mobilya’nın süreci bu şekilde yönetmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Araştırmalarımda aynı konuda çok sayıda benzer şikayetin olduğunu da gördüm.

Dairede tüm hazırlıklar tamamlanmış olmasına rağmen yalnızca mobilyaların gecikmesi nedeniyle kiralama süreci başlayamıyor. Bugün itibarıyla teslimat gecikmesinin yarattığı kira kaybım 12.000 TL seviyesine ulaştı.

Yaşadığım bu gecikmenin artık son bulmasını ve en geç içinde bulunduğumuz hafta içerisinde yatak odası takımımın eksiksiz olarak evime teslim edilip kurulumunun yapılmasını talep ediyorum.