Kolay Gelsin'in Yanlış Adres İddiası Üç Ürünün Teslim Edilmemesine Neden Oldu

Trendyol üzerinden 20 Haziran 2026 tarihinde aynı anda verdiğim tek bir sipariş içinde, 5 farklı satıcıdan toplam 5 ürün aldım. Bu ürünlerden ikisi farklı kargo şirketleriyle sorunsuz şekilde İstanbul Kadıköy’deki doğru adresime teslim edildi. Diğer üç ürünüm ise Kolay Gelsin kargo firmasıyla gönderildi ve hiçbirisi tarafıma teslim edilmedi.

Kolay Gelsin tarafından gönderilen SMS’lerde, siparişimin teslim edilemediği ve bir sonraki iş gününde teslim edileceği yazıyordu. Bu mesajlardan adresle ilgili bir hata olduğu anlaşılmıyor, aksine ertesi gün tarafıma teslim edileceği yazıyor. Adres bilgisinde hata olduğu belirtilseydi sorun bende olmadığı halde girip bir şekilde problemi çözerdim. Üstelik aynı sipariş içinde tek bir kez girdiğim teslimat adresime diğer iki ürünüm farklı kargo şirketleri tarafından sorunsuz şekilde teslim edildi. Yani sorun benden kaynaklanmadığı, adresim doğru olduğu halde Kolay Gelsin firması ile Fibaks, Amentes ve Beyzana satıcılarının adres aktarımında bir hata olduğu görünüyor.

Durumu öğrenmek için Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradığımda, adresin yanlış olduğu söylendi ancak adresi benim doğru girdiğimi, aynı adrese diğer iki kargonun ulaştığını özellikle belirttim. Buna rağmen çözüm üretilmedi ve teslim edilemeyen ürünler için kendi inisiyatifleriyle iade kodu oluşturup ürünleri satıcılara geri göndermişler. Bana, yapılabilecek bir şey olmadığı ifade edildi. Bu süreçte bana ait olmayan bir hata zinciri yüzünden ürünlerime ulaşamıyorum.

İlgili teslimat numaralarım 10605451904, 10605451901 ve 10605451906’dir. Ürün bedellerinin iade edileceği söylenmesine rağmen ben ürünleri almak istiyorum. Hatanın tüketiciye yansıtılmamasını, Kolay Gelsin ve ilgili satıcılar nezdinde gerekli incelemenin yapılarak ürünlerimin doğru adresime yeniden gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.