Satın Aldığım Katı Meyve Sıkacağının Kırılan Parçası İçin Fatura Engeline Takıldım, Mağduriyetim Giderilmiyor

Aralık 2024 tarihinde Karaca Tekirdağ Saray şubesinden Maxvit 1501 katı meyve sıkacağı satın aldım. Ürünün sağ ve sol kısmında bulunan kapanan kollarından biri kırıldı ve bu parçanın tamir edilmesini istedim. Müşteri hizmetlerini aradığımda ürünü Çorlu’da bulunan servise bırakmam istendi. 28 Ekim Salı günü ürünü servise teslim ettim, 21 Kasım günü ise geri dönüş aldım.

Servise gittiğimde benden fatura istendi fakat faturam yoktu, çünkü alışveriş sırasında sistem telefon numaram üzerinden işlenmişti. Ancak Tekirdağ Saray’daki mağaza kapandığı ve bayii olduğu söylendiği için faturama ulaşamadıklarını ilettiler. Ben, tamir ücretini kendim karşılayacağımı özellikle belirttim, buna rağmen yaklaşık 1 ay bekledim ve sonunda “parçayı temin edemediklerini” söylediler. Elimde yalnızca banka dekontum mevcut olmasına rağmen, faturama ulaşmam halinde parçanın değiştirileceği, aksi halde yardımcı olamayacakları söylendi.

Mağazanın kapanması ya da bayii olması benim problemim değil, ben Karaca müşterisiyim ve bu süreçte hiçbir şekilde destek alamadım. Üstelik bu makine ile bebeğime püre ve mama hazırlıyorum ve şu an kullanamadığım için ciddi anlamda mağdur durumdayım. Bir yedek parçanın bile temin edilememesini ve tamamen faturaya bağlı kalınmasını kabul edemiyorum.

Servis kayıt bilgilerim SRV-980038-H0X2P b040 şeklindedir. Elimdeki banka dekontu ve servis kayıtlarım üzerinden işlem yapılarak, makinemin kırılan kol parçasının ücretli ya da ücretsiz şekilde temin edilip tamir edilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.