Kırık Kapak Ve Aşınmış Bıçaklı Yeni Mutfak Robotu İçin Mağaza Müdürünün Değişim Reddine Karşı Şikayet

Karaca’dan yaklaşık 15 gün önce aldığım Mastermaid Power Max mutfak robotunun kutusunu açtığımda kapağın kırık, bıçakların ise aşınmış olduğunu gördüm. Sıfır ürün diye aldığım robotun bu halde gelmesine rağmen, ürünü hiç kullanmamama karşın sanki ben kırmışım gibi muamele gördüm. Durumu göstermek için kırık kapağın ve hasarlı parçaların fotoğraflarını da ekledim.

15 gün iade ve değişim hakkım olmasına rağmen 13. Günde Bayrampaşa Forum Karaca mağazasına giderek durumu anlattım. Mağaza müdürü A*** Hanım, ürünün kapağını benim kırdığımı iddia ederek değişimi kesinlikle kabul etmedi. Bıçağı değiştirebileceklerini, ancak kırık kapağı hiçbir şekilde değiştirmeyeceklerini veya yeni ürün vermeyeceklerini söylediler. Oysa ürünü kullanmış olsam hem bıçağı hem kapağı birlikte kullanmam gerekirdi, bu durumun mantıklı bir açıklaması yok.

Mağazaya gitmeden önce müşteri hizmetleri ile de iletişime geçmeme rağmen hiçbir şekilde destek alamadım. Şikayetlerime bugüne kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı, aranmadım ve tarafıma somut bir çözüm sunulmadı. Kullanılmış ürün yollamalarına rağmen beni haksız ve suçlu göstermeye çalışmaları hem güvenimi kırdı hem de tüketici olarak mağdur olmama neden oldu.

Ürünün sıfır, ayıpsız ve eksiksiz bir ürünle birebir değişimini ya da ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, mağazada tarafıma yapılan bu haksızlığın düzeltilmesini ve müşteri hizmetlerinin de konuyla ilgili gerekli hassasiyeti göstermesini istiyorum. Aksi halde gerekli tüm resmi mercilere ve gerekirse Tüketici Mahkemesi'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.