Karaca’nın Tencere Takımını Rızasız İmha Etmesi Ve Ücret İadesi Reddi

Balıkesir HYS AVM aracılığıyla Karaca markasına ait, 10 yıl garantili bir tencere takımı satın aldım. Ürüne ait fatura 09.10.2020 tarihli olup 1.449 TL bedel ödedim. Henüz kullanımın 1. Yılında tencerelerin teflon yüzeylerinde soyulmalar ve ciddi deformasyonlar oluştu. Müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle ürünü 29.11.2023 tarihinde inceleme ve servis için Karaca müşteri hizmetlerine gönderdim.

Bu tarihten itibaren süreç tam bir mağduriyete dönüştü. Karaca müşteri hizmetleri önce beni arayarak ürün değişiminin onaylandığını, depodaki bir modeli gönderebileceklerini söyledi, ben de bunu kabul ettim. Ancak daha sonra stok kalmadığını belirterek ürünü göndermediler. Ardından Karaca tarafından siteden başka bir model seçmem istendi, seçtiğim ve kodunu ilettiğim ürün de yine “depoda kalmadı” denilerek tarafıma gönderilmedi.

Aylar süren bu oyalamanın sonunda mağduriyetimi belirterek eski tencerelerimin iadesini talep ettiğimde ise, ürünlerimin imha edildiği ve geri gönderilemeyeceği söylendi. Devam eden ve henüz çözüme kavuşmamış bir süreçte, mülkiyeti bana ait ürünü rızam dışında imha ettiler, ne ürünümü geri verdiler ne de yerine yeni bir ürün gönderdiler. Ürün değişimi mümkün değilse, güncel rayiç bedeli üzerinden ücret iadesi istediğimde ise bu talebim de reddedildi.

Ürünü aldığım tarihteki 999 TL’lik bedeli teklif ediyorlar. Oysa bugün aynı tencere takımının muadili yaklaşık 7.500 TL seviyesindedir ve 999 TL ile tek bir tencere dahi alınamamaktadır. Garanti kapsamındaki kusurlu ürünü imha ederek beni ürünsüz bırakan, söz verilen ürün değişimini yapmayan ve paramın değer kaybetmesine sebep olan bir durumla karşı karşıyayım. Ayrıca ürünü HYS AVM’den almama rağmen HYS tarafı konunun kendileriyle alakalı olmadığını söyleyerek sorumluluğu üzerinden atıyor, Karaca tarafında ise net bir muhatap bulamıyorum.

Mülkiyetimdeki ürünün rızam dışında imha edilmesi ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle, mevcut tencere takımının güncel satış bedeli (güncel emsal değeri) üzerinden ücret iadesinin yapılmasını veya birebir muadil yeni bir tencere takımının ivedilikle tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımı beyan ediyorum.