Karaca'dan Eksik Kahvaltı Takımı Gönderimi Ve Yetkisiz İade

Karaca’dan online olarak Bernardo marka kahvaltı takımı satın aldım. Ürün indirime girdiği için üç paket sipariş verdim ancak kargoyla teslimat yapıldığında elime sadece iki paket ulaştı. Eksik ürünle ilgili olarak 16 Ekim 2026 tarihinde durumu fark eder etmez müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim.

Görüşme sonrasında birkaç gün içinde tarafıma para iadesi yapılmış fakat ben para iadesi talep etmemiştim, yalnızca eksik olan üçüncü paketin gönderilmesini istemiştim. En azından ürün gönderilemeyecekse, iade yapılmadan önce bilgilendirilmem ve onayımın alınması gerekirdi. Sonuçta ortada tamamen firmanın hatası bulunuyor ve ben bu hatadan dolayı sipariş verdiğim üründen mahrum kalmış oldum.

Müşteri hizmetlerindeki temsilci, şikayet talebi oluşturduğunu ve en kısa sürede benimle iletişime geçileceğini söylemesine rağmen ne arayan oldu ne de süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Eksik gönderim, üzerine bilgisizce yapılan iade ve iletişim eksikliği nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum.

Sipariş numaram 97569978 olan bu alışverişimde, eksik gelen üçüncü kahvaltı takımı paketimin stok durumuna göre yeniden tarafıma gönderilmesini, eğer gerçekten hiçbir şekilde tedarik edilemiyorsa da bunun açıkça açıklanarak benimle iletişime geçilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.