Karaca’da Çay Makinesi Arızası Ve Fatura Sorunu Nedeniyle Çözüm Bekleniyor

Karaca’dan Esas 01 AVM mağazasından satın aldığım Karaca Robotea Pro 4 in 1 Konuşan Cam Çay Makinesi Graphite, 21 Mayıs 2025’te aldığım halde çok kısa süre içinde arıza yaparak çay demleme ve kaynatma işlevini düzgün şekilde yerine getirmemeye başladı.

Bu sorun üzerine Karaca müşteri hizmetleri ile görüştüm, bana bir fatura gönderildi ve en yakın servis adresi paylaşıldı. Ürünü Adana Seyhan Düzova’daki servise teslim ettim. Servis, çay makinesi için gönderilen faturanın ürün ile uyuşmadığını, bu nedenle işlem yapılamayacağını söyledi. Defalarca Karaca müşteri hizmetlerini aramama rağmen doğru faturaya bir türlü ulaşılamadı. Servis, fatura olmadan ekstra ücretle işlem yapabileceğini iletti, ben ise müşteri ilişkileriyle görüştüğümü ve beklemeleri gerektiğini söyledim. Buna rağmen servisten acil dönüş yapmam istenirken, müşteri hizmetleri bana servisten gelen mesajlara itibar etmememi, sadece kendilerinden haber beklememi söyledi.

Ürünü 1 Ağustos’ta servise bıraktım, 8 Ağustos’ta teslim aldım. Bu süreçte “işleminiz tamamlanmıştır, ürünleri teslim alabilirsiniz” şeklinde SMS aldım; ancak bu kadar kısa sürede ürünün gerçekten tamir edilmediği çok açıktı ve nitekim çay makinesinin çay demleme ve kaynatma sorunu aynen devam etti. Ürün fiilen yapılmadan bana iade edilmiş durumda.

1, 3, 4, 5 ve 8 Ağustos tarihlerinde Karaca müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Tarih, saat ve satın aldığım mağazayı detaylı olarak bildirmeme rağmen doğru faturaya hâlâ ulaşılamadı. “CAS-73197-B1G7T0” numaralı bir kayıt açıldığı, süreç için gerekli bilgilerin iletildiği ve en kısa sürede dönüş yapılacağı tarafıma söylendi; ancak 1 Ağustos’tan bu yana herhangi bir çözüm üretilmedi. 21.08.2026 tarihinde 18:20 – 18:50 saatleri arasında WhatsApp üzerinden Karaca müşteri ilişkilerinden M**** Hanım ile görüştüm, serviste yaşadığım sorunu detaylı anlatmama rağmen tekrar servise yönlendirildim ve süreç yine herhangi bir çözüme kavuşmadı.

Bugün servis, ürün için iade kararı olduğunu ancak mutlaka faturanın bulunması gerektiğini, aksi takdirde işlem yapılamayacağını iletti. Hem ürünün arızası ve kullanım sorunları devam ediyor hem de fatura karmaşası nedeniyle mağduriyetim giderilmiyor.

Karaca’dan, arıza sorunu yaşayan bu ürün için net ve kalıcı bir çözüm üretilmesini, çalışır durumda bire bir ya da muadil ürün değişimi yapılmasını ve servis sürecindeki fatura kaynaklı mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.