Karaca Züccaciye Tencere Tabanında Açılma

Karaca Tokyo modeli 8 parça tencere setini 2021 yılında İzmir Optimum Karaca mağazasından satın aldım. Ürünün tencerelerinden birinin alt tabanı tam orta noktasından açılma yaptı. Bu ürünün 50 yıl garanti süresi olduğu söylenmişti, bu nedenle normal kullanımda böyle bir sorun yaşamayı ve sonrasında bu şekilde bir süreçle karşılaşmayı hiç beklemiyordum.

Ürünü ilk gönderdiğimde servis kullanıcı hatası diyerek geri gönderdi. Daha sonra tekrar gönderim yaptım, bu kez de garantisi yok denilerek geri yollandı ve ürünle birlikte giden garanti belgesi de içinden alınarak geri gönderildi. Bu süreçte mağaza çalışanları da ürünün hatalı olduğunu, garantisinin devam ettiğini ve bu konuda benim yapabileceğim bir şey olmadığını, kendilerinin de arkamda olduklarını belirterek bana destek verdiler.

Bugün ürünü üçüncü kez servise gönderdim ve sonucunu bekliyorum. Eğer yine olumsuz bir dönüş alırsam, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da kendilerine ilettim. Karaca gibi bir markadan bu kadar amatörce ve tutarsız bir süreç kesinlikle beklemiyordum. Ürün için net ve kalıcı bir çözüm olarak, tencere setimin aynısı veya muadili bir ürünle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.