to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Züccaciye Tencere Tabanında Açılma
Karaca Tokyo modeli 8 parça tencere setini 2021 yılında İzmir Optimum Karaca mağazasından satın aldım. Ürünün tencerelerinden birinin alt tabanı tam orta noktasından açılma yaptı. Bu ürünün 50 yıl garanti süresi olduğu söylenmişti, bu nedenle normal kullanımda böyle bir sorun yaşamayı ve sonrasında bu şekilde bir süreçle karşılaşmayı hiç beklemiyordum.
Ürünü ilk gönderdiğimde servis kullanıcı hatası diyerek geri gönderdi. Daha sonra tekrar gönderim yaptım, bu kez de garantisi yok denilerek geri yollandı ve ürünle birlikte giden garanti belgesi de içinden alınarak geri gönderildi. Bu süreçte mağaza çalışanları da ürünün hatalı olduğunu, garantisinin devam ettiğini ve bu konuda benim yapabileceğim bir şey olmadığını, kendilerinin de arkamda olduklarını belirterek bana destek verdiler.
Bugün ürünü üçüncü kez servise gönderdim ve sonucunu bekliyorum. Eğer yine olumsuz bir dönüş alırsam, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da kendilerine ilettim. Karaca gibi bir markadan bu kadar amatörce ve tutarsız bir süreç kesinlikle beklemiyordum. Ürün için net ve kalıcı bir çözüm olarak, tencere setimin aynısı veya muadili bir ürünle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Karaca’dan aldığım PowerSteel Tokyo serisi çaydanlığım garanti kapsamında değişime gitti ve tarafıma sıfır ürün gönderildi, ancak çaydanlığın ucu yamuk ve hasarlı şekilde geldi. 16 Temmuz 2026 tarihinde hemen Karaca ile iletişime geçtim, WhatsApp üzerinden benden fotoğraf istendi, ben de istenen detaylı fotoğrafları gönderdim. Ardından adrese kargo yönlendirildi, ürün evimden teslim alındı ve değişim yapılarak yenisinin gönderileceği söylendi.
Bugün Eylül ayına gelmiş olmamıza rağmen üzerinden yaklaşık 47 gün geçti ve hâlâ ürünüm elime ulaşmadı. Telefon üzerinden defalarca Karaca’yı aradım, her seferinde bana dönüş yapılacağı ve ürünün kargoya verildiği söylendi, ancak ne arayan oldu ne de kargodan herhangi bir teslimat gerçekleşti. Ürünün kargoda olduğu ifade edilmesine rağmen gelen hiçbir şey yok. Üstelik bana verilen kargo takip kodu 2023 tarihli, daha önce teslim edilmiş bir gönderiye ait çıkıyor. Bu durum hem zaman kaybı hem de müşteriyle adeta dalga geçiliyormuş hissi yaratıyor.
Yaklaşık 47 gündür hiçbir somut haber alamadığım çaydanlığımın, eksiksiz ve hasarsız şekilde en kısa sürede tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
İlk 3 gönderim ile uğraşmak zaman ve psikolojik olarak yıpratmış olsa da sonuç olarak müşteri memnuniyeti sağlayıp değişim yaptığınız için teşekkür ederim.
Garantiden gelen ürünüm de hata olduğunu gördük ve firma hatalı ürünü geri istedi yenisi ile değişim yapılıp gönderilecek denildi 2 ayı geçmesine rağmen sürekli oyalanıyorum göndermiyorlar
Ürünümle ilgili arama yaptığımda, Şikayetvar üzerinden işlem yapıldığı için oradan dönüş beklendiği ve kendilerinin bilgi veremeyeceği iletiliyor. 2 aydır tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı, konunun acilen netleştirilmesini talep ediyorum.
