Karaca Züccaciye Osmaniye Park 328 Yöneticisinin Dalga Geçen Tavrı

Reyondan dört adet cam kupa aldık ve fiyatı 59,99 TL olarak yazıyordu. Daha sonra bir müşteri aynı cam kupadan iki adet aldı. Alışverişe devam ettiğim süre içerisinde, satış elemanı yanıma gelerek elimdeki kupaları nereden aldığımı sordu. Reyondan aldığımı söyledim. Fiyatların değiştiğini, bu yüzden reyonda olup olmadığını kontrol etmek istediğini söyledi. Bu durum, ardımdan kupalardan alan hanımefendinin kasaya gitmesiyle ilgili olabilir. Dört kupa ve bir çaydanlığı kasaya bırakarak, yan taraftaki banyo setlerine bakmaya başladık.

Kasaya döndüğümüzde, kupaların koyduğumuz yerde olmadığını, kasa arkasına alındığını fark ettim ve bunların bize ait olduğunu belirttim. Daha önce bahsettiğim beyefendi, başka bir çalışanı çağırarak kasadan ürünleri geçmesini istedi ve son hesaplamada bardaklar 79,99 TL'den okutuldu. Kasadaki hanımefendiye bardakların üzerinde 59,99 TL yazdığını söyledim ancak o, hayır, 79,99 TL yazıyor dedi. Kupaları görmek istediğimi söyledim ve baktığımda, biz banyo takımlarına bakarken ürünlerin arkaya alınıp üzerine yeni etiket yapıştırıldığını gördüm.

Bu etiketin yeni yapıştırıldığını ve 59,99 TL olarak satın almak istediğimi söylediğimde, diğer beyefendi kasaya gelerek, barkodun bu şekilde okuduğunu, nasıl dediğim fiyattan satacaklarını söyledi. Beyefendi sektörde yeniyse veya bilmiyorsa, tüm mağazalarda fiyat farkı sistemi mevcuttur. Kibarca, gözden kaçan etikette fiyat farkı olduğunu ve bu durumun kendileri için sorun olacağını söylemiş olsaydı, yine kabul ederdim.

Ancak, ben alışverişe devam ederken, ürünleri arkaya alıp etiket yapıştırarak karşımdaki insanın aklıyla oynamaya çalışmaları kabul edilemez. Üstelik, '20,00 TL için mi bunu yapıyorsunuz? ' demesi de yanlış. Öncelikle, 80,00 TL ve bu, kendisini hiç ilgilendirmez; üstelik böyle bir cümle kurma hakkı da yoktur. Ayrıca, beyefendiye göre, hiçbir üründe etiket olmaması gerekir, çünkü mağaza içinde gezerken bir ürünün fiyatının artmasının normal olduğunu ve bunu kabul etmem gerektiğini düşünüyor.

Konunun para olmadığını, karşımdaki insanın zekasını en kibar deyimle aşağılamaya çalıştığını ve tüketici haklarının neler olduğunu bilmesi gerektiğini kendisine iletmelerini rica ederim. Karaca gibi bir şirketin, bu şekilde amatör bir çalışanı bünyesinde hizmet vermesi şaşırtıcıdır. Personellerine kalite, şirket politikası ve müşteri memnuniyeti hakkında eğitim vermelerini tavsiye ederim.