to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Züccaciye Hem Kırık Hem Yanlış Hem De Eksik Ürün Vardı
13 Şubat’ta Karaca Bayrampaşa şubesinden Instagram üzerinden içeriğini teyit ederek bir düğün çeyiz paketi satın aldım. Mağazaya gittiğimde sadece birkaç ürünü değiştirerek alışverişi tamamladım ve ödemeyi mail order ile toplam 61.500 TL olarak yaptım. Ürünler 14 Şubat’ta ertesi gün hemen evime teslim edildi.
Kargoyu açtığımda kaselerden birinin kırık olduğunu gördüm. Ayrıca paket içeriğinde olması gereken 3’lü tava seti yerine ellerinde kalmadığı gerekçesiyle 2 adet tava ve bir tava kapağı gönderilmiş, kesme tahtası ise hiç gönderilmemişti. Yani hem kırık hem yanlış hem de eksik ürün vardı. Bunun üzerine Karaca Bayrampaşa şubesinde s** isimli personelle görüştüm, bana bu ürünleri hemen temin edeceklerini ve sorunu çözeceklerini söylediler.
Yaklaşık bir hafta sonra tekrar yazdığımda ürünlerin mağazaya geldiğini, gelip almam gerektiğini söylediler. Ben de hatanın kendilerine ait olduğunu, bu yüzden ürünleri adresime getirmeleri gerektiğini belirttim. Buna karşılık o bölgeye şu an sevkiyat olmadığını, sevkiyat olursa gönderebileceklerini söylediler. Zaten bir haftadır mağdur olduğumu, tavayı kullanamadığımı ifade etmeme rağmen herhangi bir gönderim sağlamadılar.
Sonrasında yaklaşık bir ay geçti ve bu kez de Ramazan olduğu için ürünleri getiremeyeceklerini söylediler. Karaca’nın yetkilisiyle de görüştüm, önce bu konuyu halledemeyeceklerini söylediler, biraz konuşunca mağazayla tekrar görüşeceklerini ifade ettiler ancak sonuç yine olumsuz oldu. Şu an itibarıyla 1 ay 1 haftadır kesme tahtam, eksik tavam olmadan ve kırık kasemle mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.
Bu süreçte rondoyu kullanmak istediğimde de motor kısmının olduğu yerden ilk kullanımda duman çıktı, içindeki plastik eridi ve robotun kapağı da tam oturmuyor. Firmaya bunları bile artık bildirme gereği duymadım, eksik ürünü dahi düzgün şekilde temin edemeyen bir firmanın bu ürünler için ne bahaneler bulacağını tahmin edebiliyorum. Ürünü satarken son derece ilgili olan Karaca, satıştan sonra müşterisini mağdur eden ve pişmanlık yaşatan bir firma görüntüsü veriyor.
Eksik, kırık ve yanlış gönderilen ürünlerimin hiçbir ek ücret talep edilmeden, mazeret üretilmeden, adresime teslim edilerek gönderilmesini ve 1 ayı aşkın süredir yaşadığım mağduriyetin nasıl telafi edileceği konusunda da tarafıma tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Daha önce Karaca’dan aldığım ürünlerle ilgili yaptığım ve çözüme kavuşan şikayetlerle bu şikayetimin hiçbir alakası yoktur. Bu ürün, Karaca’dan aldığım bambaşka ve elektronik bir eşyadır.
13 Şubat 2026 tarihinde Karaca Bayrampaşa şubesinden çeyiz paketi kapsamında 7 in 1 süt köpürtücülü mutfak robotu satın aldım. Ürün uzun süre kolilerde kaldı, eve taşınma sürecinden sonra kullanmaya başladım. Mikser aparatını bir iki defa kek yaparken kullandığımda herhangi bir sorunla karşılaşmadım.
Yaklaşık 1–2 hafta önce ürünün bıçaklı haznesine soğan koyup çekmek istediğimde haznenin içindeki bıçakların dönmediğini fark ettim. Yanlış mı taktım diye düşünerek aparatı çıkarıp tekrar yerine oturtup denediğimde bu kez motor kısmının bulunduğu demir bölümden duman çıkmaya başladı. Demire dokunduğumda aşırı derecede ısındığını ve aparatı çevirip altına baktığımda plastik kısmın erimiş olduğunu gördüm. Ürünüm garanti kapsamındadır ve çeyiz paketi için toplam 61.500 TL ödeme yaptım.
Bu durumdan sonra internette, özellikle YouTube’da, bu ürünle ilgili yorumlara ve videolara baktığımda kutu açılışı yapıp ürünü yeni kullanmaya başlayan birçok kişinin de benzer sorunlar yaşadığını gördüm. Servise gönderip geldikten sonra tekrar bozulan, tekrar servise giden, kısa süre çalışıp yeniden arıza yapan ve en sonunda “kullanıcı hatası” denilerek sorumluluğun kabul edilmediğini anlatan çok sayıda kullanıcı deneyimiyle karşılaştım. Ürünle ilgili genel olarak olumsuz deneyimler dile getirilmiş.
Ben Karaca ile daha önce de aynı çeyiz paketi içindeki fakat tabak gibi tamamen farklı ürünlerde yaşadığım eksik, yanlış ve kusurlu ürünler hakkında talepte bulunmuştum ve o şikayetim sonrası bahsi geçen ürünlerin tedariki sağlanmıştı. Şu an ise aynı çeyiz paketi içindeki bu elektronik ürünle, önceki şikayetimden tamamen farklı ve güvenlik açısından endişe verici bir sorun yaşıyorum. Daha önce defalarca servise gidip gelmiş, kısa süre içinde tekrar bozulan ve sonunda kullanıcı hatası denilerek sorumluluğu kabul edilmeyen örnekleri gördüğüm için aynı süreci yaşamak istemiyorum.
Bu nedenle sorunlu olan 7 in 1 süt köpürtücülü mutfak robotunun, servis sürecine sokulmadan sıfır yeni bir ürünle değiştirilmesini ya da ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Servise gidip geldikten sonra veya kısa süre içinde yeniden bozulma riski taşıyan bir ürünü kullanmak istemiyor, çeyiz paketi kapsamında aldığım bu ürünle ilgili mağduriyetimin hızlı ve kalıcı şekilde giderilmesini istiyorum.
13 Şubat 2026 tarihinde Karaca Bayrampaşa şubesinden çeyiz paketi kapsamında 7 in 1 süt köpürtücülü mutfak robotu aldım. Ürün uzun süre kolilerde kaldı, eve taşınma sürecinden sonra kullanmaya başladım. Mikser aparatını bir iki defa kek yaparken kullandığımda herhangi bir sorun yaşamadım. Ancak ürünün bıçaklı haznesine soğan koyup çekmek istediğim anda, yani yaklaşık 1–2 hafta önce, haznenin içindeki bıçakların dönmediğini fark ettim. Yanlış mı taktım diye aparatı çıkarıp tekrar yerine oturtup denediğimde bu kez motor kısmının bulunduğu demir bölümden duman çıkmaya başladı. Demire dokunduğumda aşırı derecede ısındığını gördüm ve aparatı çevirip altına baktığımda plastik kısmın erimiş olduğunu fark ettim. Bu durumdan sonra internette özellikle de YouTube’da bu ürünle ilgili yorumlara ve videolara baktığımda, kutu açılışı yapıp ürünü yeni kullanmaya başlayan birçok kişinin de benzer şekilde sorun yaşadığını gördüm. Servise gönderip geldikten sonra tekrar bozulduğunu, tekrar servise gittiğini, bir süre çalışıp yeniden arıza yaptığını ve en sonunda hatayı kabul etmeyen yazılarla karşılaştıklarını paylaşan çok sayıda kullanıcı olduğunu fark ettim. Ürünle ilgili genel olarak hep olumsuz deneyimler dile getirilmiş. Ben bu marka ile daha önce de yaşadığım eksik, yanlış ve kusurlu ürünler hakkında talepte bulunmuştum. O şikayetim sonrası bahsi geçen ürünlerin tedariki sağlandı. Ancak şu an aynı çeyiz paketi içindeki farklı ve elektronik bir ürünle ilgili bambaşka bir sorun yaşıyorum. Ürünüm garanti kapsamındadır ve çeyiz paketi için toplam 61.500 TL ödeme yaptım. Daha önce defalarca servise gidip gelmiş, kısa süre içinde tekrar bozulan ve sonunda kullanıcı hatası denilerek sorumluluğu kabul edilmeyen örnekleri gördüğüm için aynı süreci yaşamak istemiyorum. Bu nedenle, sorunlu olan bu 7 in 1 süt köpürtücülü mutfak robotunun, servis sürecine sokulmadan sıfır yeni bir ürünle değiştirilmesini ya da bu ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Servise gidip geldiğinde ya da kısa süre sonra yeniden bozulma riski taşıyan bir ürünü kullanmak istemiyor, çeyiz paketi kapsamında aldığım bu ürünle ilgili mağduriyetimin hızlı ve kalıcı şekilde giderilmesini istiyorum
