Home Sweet Home'da İade Hakkım Reddedildi Ve Taksit Ödemeleri Devam Ediyor

29.08.2026 tarihinde Home Sweet Home Ataköy a Plus mağazasından peşinat verip kalanını senetli/taksitli olacak şekilde toplam 22.740 TL bedelle bir adet sandık satın aldım. Satın alma sırasında bana imzalatılan belgede açıkça 7 (yedi) gün içinde iade hakkım olduğu belirtiliyordu.

Eve gelen diğer mobilyalar nedeniyle sandığı eve sığdıramadığım için, 7 günlük süre dolmadan, 05.09.2026 tarihinde ürünü satın aldığım mağazaya geri götürerek iade etmek istedim. Mağaza çalışanları ürünü kendi isteğimle aldığım için iade alamayacaklarını, sadece değişim için hediye çeki verebileceklerini söylediler. Ayrıca ürünü taksitle aldığım için senet ödemelerimin aynen devam edeceğini ifade ettiler.

Görüşme esnasında mağazada iade ve değişim prosedürlerine dair müşteriyi bilgilendiren herhangi bir yazı, afiş veya görsel bulunmadığını fark ettim. Satış yapılırken iade ve değişim koşulları hakkında bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Buna rağmen, elimde 7 gün içinde iade hakkımı gösteren imzalı bir belge olmasına karşın, bu hakkımı kullanmama izin verilmedi.

Mağaza müdürü, iade süreci için müşteri hizmetlerine e-posta attığını ve süreci başlattığını söyledi ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de süreçle ilgili bilgilendirme yapıldı. Hafta sonu olduğu için kimseye ulaşılamayacağı, müşteri hizmetlerinin daha sonra yardımcı olabileceği söylendi fakat somut bir adım atılmadı. Bu platformda benim yaşadığım duruma benzer birçok şikayet görmem de markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

İmzaladığım belgede açıkça yer alan 7 gün içinde iade hakkımın eksiksiz uygulanmasını, sandığın iadesinin alınarak senetli/taksitli satışımın iptal edilmesini ve ödediğim peşinat dahil tüm ödemelerin tarafıma iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuzluk nedeniyle, çözüm üretilmediği takdirde Home Sweet Home ve Kervan markasını bir daha tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim.