Karaca Yoğurma Aparatı Parça Temini Sürecinde Sürekli Yönlendirme Ve Çözüm Eksikliği

Karaca’dan aldığım ekmek yapma makinesinin yoğurma aparatını kaybettim ve yedek parça temini için üç gündür adeta birbirlerine yönlendirilen bir müşteri durumundayım. Önce müşteri ilişkilerini aradım, parça siparişi verip veremeyeceğimi sordum, bana en yakın şubeye gidip talep açtırmam gerektiği söylendi. Bunun üzerine Tuzla Marina şubesine gittim, bu kez de kasadaki beyefendi görevli buradan talep oluşturamadıklarını, uygulamadan talep açmam gerektiğini belirtti.

Ben de verilen yönlendirmelere uyarak iletişim hatlarına e‑posta gönderdim. Ancak gelen cevapta bu kez tekrar en yakın şubeye gidip parça talebi oluşturmam gerektiği yazıyordu. Yani aynı konu için sürekli farklı kanallara yönlendiriliyor, ama hiçbir somut çözüm alamıyorum. Bu durum markanın müşterisiyle adeta dalga geçiyormuş hissi uyandırıyor ve zaman kaybına neden oluyor.

Yoğurma aparatının ücretli veya ücretsiz şekilde net olarak temin edilmesini ve bundan sonra aynı konuda farklı birime yönlendirilmeden, açık ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.