Ana Sayfa
Karaca Grubu
Karaca Züccaciye
Tava
Karaca WhatsApp Müşteri Hizmetlerinde Uzun Bekleme Ve Kısa Yanıt Süresi Mağduriyeti

ID:34557112

Sude sonuçtan hiç memnun değil

Karaca WhatsApp Müşteri Hizmetlerinde Uzun Bekleme Ve Kısa Yanıt Süresi Mağduriyeti

Sude

Karaca Züccaciye

15 Aralık 2025 12:45

140

Karaca müşteri hizmetleri WhatsApp hattıyla ilgili ciddi bir memnuniyetsizliğimi belirtmek istiyorum. Yaklaşık 1 haftadır bir önceki şikayet konusu ürünüm için kendileriyle yazışmaya çalışıyorum ancak yaşadığım süreç gerçekten çok yorucu.

WhatsApp üzerinden otomatik mesajla müşteri temsilcisine bağlanmak istediğimi belirtiyorum. “Sizi müşteri temsilcisine aktarıyoruz” denmesine rağmen dönüşleri yaklaşık 1 saati buluyor. Buna rağmen bana gönderdikleri mesaja en geç 2 dakika içinde cevap vermemi bekliyorlar. 2 dakika içinde yazamazsam “cevap alamadık” diyerek görüşmeyi sonlandırıyorlar ve tüm yazışma baştan başlıyor. Tekrar bağlanıyorum, yine uzun süre bekliyorum ve süreç aynı şekilde devam ediyor.

6 aylık bebeğim olduğu için sürekli telefon başında beklemem zaten mümkün değil. Saatlerce dönüş bekleyip, sonra sadece 2 dakika içinde cevap vermemi beklemeleri hem mantıksız hem de müşteriyle alay ediliyormuş hissi veriyor. Bu iletişim şeklinin düzeltilmesini, daha makul bir cevap süresi tanınmasını ve WhatsApp müşteri hizmetleri sürecinin insanları mağdur etmeyecek şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.

karaca-whatsapp-musteri-hizmetlerinde-uzun-bekleme-ve-kisa-yanit-suresi-magduriyeti-4.jpg

karaca-whatsapp-musteri-hizmetlerinde-uzun-bekleme-ve-kisa-yanit-suresi-magduriyeti-3.jpg

karaca-whatsapp-musteri-hizmetlerinde-uzun-bekleme-ve-kisa-yanit-suresi-magduriyeti-2.jpg

karaca-whatsapp-musteri-hizmetlerinde-uzun-bekleme-ve-kisa-yanit-suresi-magduriyeti-1.jpg

Sude

15 Aralık 2025 12:17

Karaca’dan 2020 yılı civarında Antalya Migros Karaca şubesinden aldığım tava setinde yaklaşık 3 yıl içinde ciddi soyulmalar oluştu. Ürün normal kullanımda bu hale geldi ve artık sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. Ürünü incelemeye göndermek için Karaca müşteri hizmetleriyle görüştüğümde faturama bir türlü ulaşılamadı. Aynı anda aldığım başka bir setin faturasına ulaşılabilirken, sorun yaşadığım tava setinin faturasına ulaşılamaması beni mağdur ediyor. Üstelik müşteri temsilcisi beni ürünü aldığım mağazaya yönlendirdi fakat yoğunluğum nedeniyle mağazaya gidip gelmek benim için şu an mümkün değil, bu yüzden önce faturamın sistem üzerinden bulunmasını istiyorum. Karaca’dan, ya bu ürüne ait faturaya sistem üzerinden ulaşılmasını ya da fatura olmadan da ürünü incelemeye almalarını talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, telefonla aranarak bilgilendirilmek istediğimi ve soyulan tava setimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak çözüm sunulmasını rica ederim.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Fatma sonuçtan hiç memnun değil

Karaca Servis Sürecinde Yaşanan Sürekli İletişim Sorunu Ve Mağduriyet

Fatma

Karaca Züccaciye

18 Ağustos 2025 17:38

156

Yaklaşık 1 aydır ürünüm çalışmıyor ve bu sürede Karaca sitesinden servis oluşturmaya çalışıyorum, ancak başarılı olamıyorum. Müşteri temsilcisine bağlandığımda, bana bir kod veriliyor ve bu kod ile WhatsApp üzerinden servis kaydı oluşturmam söyleniyor. Ancak her seferinde başka bir müşteri temsilcis...

Karaca Servis Sürecinde Yaşanan Sürekli İletişim Sorunu Ve Mağduriyet

Karaca'dan Aldığım Ürünün Arızası Ve Servis Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği

Dilek

Karaca Züccaciye

25 Ekim 2025 01:01

598

Karaca online mağazasından aldığım Presto 2in Dijital 200 Watt Izgara ve Tost Makinesi, satın aldıktan sadece üç ay sonra bozuldu. 5 Ekim tarihinde ürünü garanti kapsamında servise gönderdim. Ancak o tarihten bu yana tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, servis süreciyle ilgili bilgilendirme alam...

karacadan-aldigim-urunun-arizasi-ve-servis-surecinde-bilgilendirme-eksikligi-1.jpg

1 Destek

Teslim Edilmeyen Ürün Ve Yetersiz Müşteri Desteği Hayal Kırıklığı Yarattı

Gamze

Karaca Züccaciye

15 Temmuz 2025 11:10

203

Karaca uygulamasından ürün siparişi verdim. Olası kırılma ihtimaline karşı mağazadan teslim al seçeneğini seçmiştim. Ürün 3 gündür teslim edildi diyor ama ürün bana teslim edilmedi. Mağazaya gittim bize gelmedi ürün denildi. Müşteri temsilcisine ulaşmaya çalışıyorum. Bant kaydından ibaret ve ürün si...

teslim-edilmeyen-urun-ve-yetersiz-musteri-destegi-hayal-kirikligi-yaratti-2.jpg

teslim-edilmeyen-urun-ve-yetersiz-musteri-destegi-hayal-kirikligi-yaratti-1.jpg

Zeynep sonuçtan hiç memnun değil

Yanlış Gönderilen Ürünün İadesi 3 Aydır Yapılmıyor, Müşteri Hizmetleri Yetersiz

Zeynep

Karaca Züccaciye

26 Mayıs 2025 15:41

432

Karaca mağazasının kendi sitesinden bir kaşık çatal seti aldım. Ürün yanlış geldi. Ve ben iletişime geçtiğimde iade gönderin dediler. İademi gönderdim ancak 3 ay oldu. İadesini tarafıma yapmadılar. Sürekli alışveriş yaptığım bir mağaza ve sürekli kargo gelip gidiyor aynı yerden. Ama bu son siparişim...

2 Destek

Kamer sonuçtan hiç memnun değil

Karaca Online Siparişlerde İletişim Ve Teslimat Sorunları

Kamer

Karaca Züccaciye

12 Şubat 2025 19:44

413

Karaca online siparişte çok ciddi sıkıntılar yaşıyorum. Birincisi müşteri hizmetleri ne telefon üzerinden ne de uygulama üzerinden iletişime geçebiliyorum. Kesinlikle cevap vermiyorlar. En kısa süre içerisinde bağlanacak diyor ama bağlanmıyor. Bir iki kez es kaza bağlandı onda da yardımcı olmadılar....