to read complaints and reviews, or file yours.Karaca WhatsApp Müşteri Hizmetlerinde Uzun Bekleme Ve Kısa Yanıt Süresi Mağduriyeti
Karaca müşteri hizmetleri WhatsApp hattıyla ilgili ciddi bir memnuniyetsizliğimi belirtmek istiyorum. Yaklaşık 1 haftadır bir önceki şikayet konusu ürünüm için kendileriyle yazışmaya çalışıyorum ancak yaşadığım süreç gerçekten çok yorucu.
WhatsApp üzerinden otomatik mesajla müşteri temsilcisine bağlanmak istediğimi belirtiyorum. “Sizi müşteri temsilcisine aktarıyoruz” denmesine rağmen dönüşleri yaklaşık 1 saati buluyor. Buna rağmen bana gönderdikleri mesaja en geç 2 dakika içinde cevap vermemi bekliyorlar. 2 dakika içinde yazamazsam “cevap alamadık” diyerek görüşmeyi sonlandırıyorlar ve tüm yazışma baştan başlıyor. Tekrar bağlanıyorum, yine uzun süre bekliyorum ve süreç aynı şekilde devam ediyor.
6 aylık bebeğim olduğu için sürekli telefon başında beklemem zaten mümkün değil. Saatlerce dönüş bekleyip, sonra sadece 2 dakika içinde cevap vermemi beklemeleri hem mantıksız hem de müşteriyle alay ediliyormuş hissi veriyor. Bu iletişim şeklinin düzeltilmesini, daha makul bir cevap süresi tanınmasını ve WhatsApp müşteri hizmetleri sürecinin insanları mağdur etmeyecek şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.
Karaca’dan 2020 yılı civarında Antalya Migros Karaca şubesinden aldığım tava setinde yaklaşık 3 yıl içinde ciddi soyulmalar oluştu. Ürün normal kullanımda bu hale geldi ve artık sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. Ürünü incelemeye göndermek için Karaca müşteri hizmetleriyle görüştüğümde faturama bir türlü ulaşılamadı. Aynı anda aldığım başka bir setin faturasına ulaşılabilirken, sorun yaşadığım tava setinin faturasına ulaşılamaması beni mağdur ediyor. Üstelik müşteri temsilcisi beni ürünü aldığım mağazaya yönlendirdi fakat yoğunluğum nedeniyle mağazaya gidip gelmek benim için şu an mümkün değil, bu yüzden önce faturamın sistem üzerinden bulunmasını istiyorum. Karaca’dan, ya bu ürüne ait faturaya sistem üzerinden ulaşılmasını ya da fatura olmadan da ürünü incelemeye almalarını talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, telefonla aranarak bilgilendirilmek istediğimi ve soyulan tava setimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak çözüm sunulmasını rica ederim.
