Karaca Tencere Setinde Sürekli Arıza Ve Yetersiz Servis Deneyimi

Karaca Bursa Korupark mağazasından 2023 yılında 10 yıl garantili bir tencere seti aldım. Ürünleri yaklaşık 1 yıl önce kullanmaya başladık ve daha kutuyu açtığımız ilk günden itibaren sorunlar yaşamaya başladık. Tencere sapları çıktı, tabanlarda ayrılmalar oldu. İlk sorunda ürünü mağazaya götürdüm, servise gönderdiler ve yaklaşık 2–3 ay önce ilk değişim yapıldı. Ancak yeni gelen sette de aynı sorunlar çok kısa sürede tekrar etti.

Ürünleri tekrar servise gönderdik, bu kez ikinci kez değişim yapıldı. Kargoyla sıfır kutu olarak gelen ürünün ambalajını açtığımızda bu defa tavanın sapının kırık olduğunu gördük. Her seferinde bu tencere setini 30 km uzaklıktaki AVM’ye arabayla taşıyorum, git gel hem zaman hem yakıt masrafı yapıyorum ve 2–3 haftalık değişim süreçlerinde evde tenceresiz kalıyorum. Defalarca değişim yaşayıp hâlâ sağlam bir ürün kullanamamak ve her seferinde “servise gönderelim, size döneceğiz” denip kimsenin geri dönüş yapmaması beni gerçekten yordu.

Ben bu aşamadan sonra aynı setin tekrar tekrar değişmesini değil, mağduriyetimin kalıcı olarak giderilmesini istiyorum. Ürünün 10 yıl garantili olmasına rağmen bu kadar kısa sürede defalarca sorun yaşadığım için, bugünkü satış bedeli üzerinden ücret iadesi yapılmasını ya da yeni ve problemsiz bir seri tencere setiyle değişim yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca artık AVM’ye ürün taşımak istemiyorum, kargonun adresimden alım yapmasını ve tüm sürecin bu şekilde yürütülmesini rica ediyorum.

Mağduriyetimin göz önünde bulundurularak, ek bir uğraş ve masraf yaşamadan, hızlı ve kalıcı bir çözüm üretilmesini bekliyorum.