Karaca Robotea Pro 4 In 1 Çay Makinesinin Değişim Ve İade İşlemindeki Sürekli Gecikme

Trendyol üzerinden Boshi Shop isimli satıcıdan Karaca Robotea Pro 4 in 1 Konuşan Cam Çay Makinesi satın aldım. Ürünün su ısıtan alt haznesinde, suyla temas eden plastik kısımlarda kısa süre içinde aşınmalar oluştu. Bunun üzerine Karaca teknik servise başvurdum ve teknik servis ürün için “değişim/iade uygundur” raporu verdi.

Karaca müşteri hizmetleri bu rapor sonrasında ürünü kargolamamı istedi, ürünü gönderdim. Ancak ürün tarafıma yalnızca termostatı değiştirilmiş şekilde geri gönderildi. Tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bir hata olduğunu, ürünü tekrar göndermemi ve hatayı düzelteceklerini söylediler. Ürünü ikinci kez kargoladım ve bu kez ürünün tamirine başlandığına dair mesaj aldım. Aradığımda bunun sadece rutin bir mesaj olduğu, ürünün tekrar bana gönderilmeyeceği söylendi.

Buna rağmen yaklaşık bir hafta sonra yine ürünün bana kargolandığına dair mesaj geldi. Tekrar arayıp ürünün bana kargolanmamasını, süreçte değişim/iade işlemi başlayacağının söylendiğini belirttim. Bu kez de ürünün, değişim/iade işlemine başlandığı için bana gönderildiği ve ürünün bende kalması gerektiği söylendi. Benden ürünü aldığım satıcının açık adresi istendi, faturadan bakarak adresi ilettim ve 20 gün içinde dönüş yapılacağı ifade edildi. Bu süreçte kargo yine tarafıma ulaştı. Aradan zaman geçmesine rağmen dönüş yapılmadığı için ben tekrar müşteri hizmetlerine ulaştım ve her defasında benzer açıklamalarla oyalanmaya devam edildim.

Yaklaşık 1,5 aydır bu süreçle uğraşıyorum, en az 20 kez müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. En son bugün tekrar arandım ve bu kez değişim için ürünü yeniden kargolamam istendi. En başından beri iade talep ettiğimi, ürünün iadesini ve ücret iadesini istediğimi özellikle belirtmeme rağmen, iade için kendi departmanlarıyla görüşmeleri gerektiğini, uygun görülürse bana kargo kodu verileceğini ve bu sürecin ne zaman tamamlanacağına dair süre veremeyeceklerini söylediler.

Karaca teknik servisinin “değişim/iade uygundur” raporuna rağmen bu kadar uzun süre oyalandığımı, net ve tutarlı bir çözüm sunulmadığını, ürünü defalarca kargo ile gönderip geri almak zorunda bırakıldığımı kabul etmiyorum. Tea2024000000534 numaralı siparişime ait Karaca Robotea Pro 4 in 1 Konuşan Cam Çay Makinesi için, teknik servis raporu doğrultusunda ürünün koşulsuz olarak iadesini ve ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini talep ediyorum.