to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Perfetto Kahve Makinesinde Sürekli Arıza Ve İade Talebi
Eskişehir Espark AVM’de bulunan Karaca mağazasından 15.12.2025 tarihinde Karaca Perfetto kahve makinesi satın aldık. Cihaz daha 3. Ay dolmadan garip ve yüksek sesler çıkararak arıza yaptı, cezve ısınmadı ve Türk kahvesi yapmamaya başladı. Ürünü garantiye gönderdik ve sıfır cihazla değişim yapıldı, o aşamada sorun çıkarmadık ve kabul ettik.
Ancak değişimden gelen yeni cihazı da daha 5 ay bile olmadan benzer şekilde sorunsuz kullanamaz hale geldik. Ürünü sık kullanmamamıza rağmen bu kez de süt köpürtme fonksiyonu çalışmıyor, ısınmıyor, makineden belirgin şekilde anormal sesler geliyor ve alt kısmından duman çıkıyor. Ürünü dün tekrar servise verdik, şu an incelemede ve kayıt olarak srv 1643906 Q3G3Y talep numarası bulunuyor.
Aynı ürünle bu kadar kısa sürede iki kez ciddi arıza yaşamamız nedeniyle artık ne tamir ne de yeniden değişim istemiyoruz. Her defasında cihazın sıfırla değişmesi sorunumuzu kalıcı olarak çözmüyor ve her değişimde tekrar aynı sıkıntıları yaşama ihtimalimiz bizi endişelendiriyor. Garanti süresi bittikten sonra daha ne kadar sorun yaşayacağımızı ve her seferinde mağdur olacağımızı düşünmek istemiyoruz. Bu nedenle ödediğimiz bedelin tarafımıza iade edilmesini, sürecin uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Karaca’dan aldığım kahve makinesiyle ilgili yaşadığım iade sürecinde mağdur ediliyorum. Ürünü daha önce garantiye göndermiştik, makine 2 kez servise gitti ve artık bu ürünü istemediğimiz için iade talebi oluşturduk. Kahve makinesini iade için kargoya verdik, ancak kargo hareketlerinde ürün yaklaşık 4-5 gündür hâlâ Eskişehir’de görünüyor.
Kargo şirketini aradığımızda, “Göndereceğiz, oradan onay bekliyoruz.” şeklinde net olmayan bir cevap veriyorlar. Madem iade alınmayacaksa, neden ürünü bize tekrar gönderiyorsunuz, neden bu kadar süre kargo şirketinde bekletiliyor, bunu anlamıyorum. Karaca müşteri hizmetlerini aradığımda ise konuyla ilgili olarak sürekli “Şikayetvar ekibi sizinle iletişime geçecek.” deniyor ve sorumluluk bizden ya da kendilerinden alınarak Şikayetvar’a yönlendiriliyor.
Ben bu süreçte Karaca’dan açık ve net bir çözüm bekliyorum. Zaten iade talebi oluşturarak ürünü bu amaçla gönderdik, bozuk olduğu için artık bu makineyi kullanmak istemiyoruz. Eğer makine Eskişehir’de kalacaksa ya ürünün bize geri gönderilmesini ya da en kısa sürede iadesinin tamamlanmasını talep ediyorum. Kargo şirketinde makinenin beklemesinin hiçbir anlamı yok. İade yapılacaksa bu sürecin hızlandırılmasını ve ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini istiyorum.
