Karaca Mağazasında Çaycı Teslimatı Gecikmesi Ve İletişim Sorunu

11 Ağustos’ta Olivium AVM Karaca mağazasından 2 adet çaycı satın aldım. Ürünlerin mağazadan eve teslim edileceği söylendi ancak aradan 2 ay geçmesine rağmen teslimat yapılmadı. Şikayetim üzerine mağazaya çağrıldım ve renk değişimi yapmam istendi, ben de mağazaya gidip renk değişikliğini kabul ettim.

Renk değiştirdiğim ürünlerden sadece 1 tanesi 16 Ekim günü elime ulaştı, diğer ürün ise teslim edilmedi. Bunun üzerine cumartesi günü mağazayı aradığımda, eksik olan ürünün stokta olduğunu söylediler. Ben de bu ürünü mağazadan teslim almak istediğimi belirttim, mağaza müdürüyle görüşüp dönüş yapacaklarını söylediler.

Sonrasında geri dönüş yaparak sistemde her iki ürünün de teslim edilmiş göründüğünü söylediler. Bunun üzerine Karaca genel müdürlüğünü aradım, bu kez de ürünün kargoda olduğu söylendi. Mağaza ile genel merkez arasında ciddi bir uyumsuzluk ve iletişim sorunu yaşandığını görüyorum ve bu durumdan çok rahatsızım.

Ben özellikle çok şubeli ve kurumsal olduğunu düşündüğüm Karaca’ya güvenerek alışveriş yaptım; ancak 2 ayı aşkın süredir mağduriyet yaşıyorum, net bir bilgi alamıyor ve sorunumla gerçekten ilgilenildiğini hissetmiyorum. Bir an önce eksik olan 1 adet çaycının akıbetinin netleştirilmesini, ürünümün bana teslim edilmesini ve yaşadığım bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.